目    录

第一章  礼仪概述 1

第一节  礼仪 1

一、礼仪的起源与发展 1

二、礼与礼仪的内涵 3

三、礼仪的特点及功能 7

四、礼仪的原则及社会作用 8

第二节  社交礼仪 12

一、社交礼仪的含义与特点 13

二、社交礼仪的作用 14

第三节  礼仪修养 15

一、礼仪修养的含义 15

二、提高礼仪修养的途径 16

本章小结 17

关键概念 18

课堂讨论 18

复习思考题 18

第二章  个人形象塑造礼仪 19

第一节  仪表礼仪 19

一、对仪表美的认识 20

二、仪表美的基本要求 21

三、仪表与头发 22

第二节  服饰礼仪 29

一、着装的“TPO”原则 30

二、着装的整体协调 30

三、着装的技巧 31

四、套裙的礼仪 37

五、西装礼仪 40

六、饰品佩戴礼仪 46

第三节  仪容礼仪 49

一、仪容的概念 50

二、仪容的基本要求 50

三、个人修饰仪容 50

四、护肤常识 54

五、窗口企业员工仪容的基本要求 56

第四节  仪态礼仪 57

一、仪态的概念及特征 57

二、仪态美包含的内容 58

第五节  表情礼仪 75

一、表情 76

二、构成表情的核心因素 76

本章小结 84

关键概念 84

课堂讨论 84

复习思考题 84

第三章  言谈礼仪 85

第一节  言谈礼仪概述 85

一、掌握正确的说话原则 86

二、使用敬语、谦语、雅语 88

三、日常场合应对 89

第二节  言语交谈技巧 92

一、闲谈 93

二、谈心的语言技巧 95

三、问答的语言技巧 96

四、言谈的注意事项 97

本章小结 101

关键概念 101

课堂讨论 101

复习思考题 101

第四章  日常交往礼仪 102

第一节  会面礼仪 102

一、称谓礼 103

二、握手礼 106

三、介绍礼 109

四、名片礼 114

五、其他会面礼仪 117

第二节  接待礼仪 124

一、接待前的准备 124

二、接待室布置礼仪 125

三、迎接来宾礼仪 127

四、待客礼仪 128

五、送行礼仪 130

第三节  拜访礼仪 130

一、拜访前的准备工作 131

二、拜访时的礼仪 132

三、拜访中的注意事项 134

第四节  馈赠礼仪 135

一、馈赠原则 135

二、馈赠礼品的选择 136

三、赠送礼节 138

四、接受馈赠 139

五、送花的礼仪 140

本章小结 142

关键概念 142

课堂讨论 142

复习思考题 143

第五章  公共礼仪 144

第一节  位次礼仪 144

一、行进中的位次礼仪 145

二、乘车的位次礼仪 146

三、会议位次礼仪 149

四、宴会位次礼仪 152

第二节  办公室礼仪 157

一、办公室工作人员的仪表言行

礼仪 158

二、办公室环境礼仪 160

三、在办公室与人相处的礼仪 161

四、到别人办公室的礼仪 162

五、办公室内的注意事项 162

第三节  公共场合礼仪 163

一、公共场合礼仪的原则 164

二、公共生活礼仪 165

三、公共场所礼仪 173

本章小结 181

关键概念 181

课堂讨论 181

复习思考题 182

第六章  网络通联礼仪 183

第一节  网络通联礼仪概述 183

一、网络通联礼仪的概念 183

二、网络通联礼仪的组成要素 184

三、网络通联礼仪的特点 184

四、网络通联礼仪的核心原则 185

第二节  电话礼仪 186

一、固定电话礼仪 187

二、移动电话礼仪 188

三、电话礼仪的“5W1H” 189

第三节  电子邮件礼仪 189

一、电子邮件的概念 189

二、电子邮件的优缺点 190

三、电子邮件的信息格式 190

四、电子邮件的地址格式 190

五、电子邮件的发送和接收 191

第四节  微信微博礼仪 192

一、微信礼仪 192

二、微博礼仪 194

三、网络中的自我保护 195

第五节  网络直播礼仪 196

一、网络直播平台简述 196

二、网络直播礼仪 196

本章小结 197

关键概念 197

课堂讨论 197

复习思考题 198

第七章  餐饮礼仪 199

第一节  中餐礼仪 199

一、中式餐饮的特点 199

二、日常进餐礼仪 201

三、中餐宴请礼仪 203

四、宴请者的礼仪 207

五、赴宴的礼仪 208

六、中餐用餐礼仪的注意事项 209

七、饮酒礼仪 210

第二节  西餐礼仪 212

一、西餐的特点 213

二、西餐的分类 214

三、西餐餐具的摆放和使用礼仪 215

四、西餐上菜顺序和食用方法 216

五、西餐宴会礼仪 219

本章小结 224

关键概念 224

课堂讨论 224

复习思考题 224

第八章  求职礼仪 225

第一节  求职礼仪概述 225

一、求职礼仪的概念 226

二、求职礼仪的作用 226

三、求职礼仪的特点 226

第二节  求职前的礼仪 227

一、求职前目标设定 228

二、求职前的资料准备 228

三、求职前的渠道准备 230

四、求职者的职业形象设计 233

第三节  求职面试的礼仪 235

一、求职举止礼仪 235

二、求职交谈礼仪 236

第四节  求职后的礼仪 238

一、致谢 239

二、询问 240

三、做好再次面试的心理准备 241

本章小结 242

关键概念 242

课堂讨论 242

复习思考题 242

第九章  主要贸易国习俗礼仪 243

参考文献 244