目    录 

—  第Ⅰ部分  –

数字化管理人才培养综述

第1章 数字化管理师：引领数字化转型，助力高质量发展 3

1.1  概述 3

1.1.1  数字化管理师的背景和培养目标 3

1.1.2  数字化管理师相关概念解析 4

1.2  效果检验 5

1.2.1  狭义的效果检验——数字化管理师能力培训及等级认证 5

1.2.2  广义的效果检验——数字化管理师培养 6

1.3  输出结果 7

1.3.1  狭义的输出结果——数字化管理师能力培训及等级认证 7

1.3.2  广义的输出结果——数字化管理师培养 8

1.4  数字化管理师能力评价标准 9

1.4.1　数字化管理师职业功能 9

1.4.2　数字化管理师能力域与能力框架 11

1.4.3  数字化管理师能力等级认证考核要求 14

1.5  输入资源 15

1.6  总结与思考 16

第2章 数字素养与技能：提升全员数字化适应力、胜任力和创造力 19

2.1  概述 19

2.1.1  数字素养与技能的背景与目标 19

2.1.2  数字素养与技能的核心概念解析 20

2.2  效果检验 21

2.2.1  全员数字化适应力提升效果检验及其指标 21

2.2.2  全员数字化胜任力提升效果检验及其指标 21

2.2.3  全员数字化创造力提升效果检验及其指标 21

2.3  输出结果 22

2.4  全员数字素养与技能框架及实施方法 22

2.4.1  数字素养与技能的四大基础要素 24

2.4.2  数字素养与技能的三层目标 26

2.4.3  数字素养与技能的五级核心能力域 27

2.5  输入资源 31

2.6  总结与思考 32

—  第Ⅱ部分  –

初级数字化管理师能力培养

第3章 需求分析和管理：辨识组织和消费者需求，发现值得解决的问题 37

3.1  概述 37

3.1.1  背景和目标 37

3.1.2  相关概念解析 38

3.2  效果检验 42

3.2.1  需求分析的效果检验 42

3.2.2  需求管理的效果检验 43

3.3  输出结果 44

3.4  需求分析与管理过程 45

3.4.1  制定计划 45

3.4.2  企业分析和明确范围 46

3.4.3  利益相关者需求获取 47

3.4.4  需求分析 48

3.4.5  方案评估和验证 48

3.4.6  需求管理和沟通 49

3.5　输入资源 50

3.5.1  直接输入物 50

3.5.2  战略一致性评估 51

3.5.3  就绪/风险评估 51

3.5.4  组织文化变革需求评估 52

3.6　总结与思考 52

第4章 用户体验设计与应用：设计愉悦易用、超预期产品，提高用户满意度 55

4.1  概述 55

4.1.1  背景与目标 55

4.1.2  相关概念解析 56

4.2  效果检验 58

4.3  输出结果 59

4.4  用户体验设计与应用过程 60

4.4.1  用户研究 60

4.4.2  用户体验设计 62

4.4.3  用户体验评估和优化 63

4.4.4  用户体验管理 63

4.5  输入资源 64

4.5.1  直接输入物 64

4.5.2  战略与目标 65

4.5.3  产品组合与规划 65

4.5.4  组织文化 65

4.5.5  用户体验设计工具 66

4.6  总结与思考 69

第5章 数字化项目管理：实现价值和质量目标，并在约束范围内完成项目 71

5.1  概述 71

5.1.1  背景与目标 71

5.1.2  核心概念解析 72

5.2　效果检验 73

5.2.1  数字化项目过程管理 73

5.2.2  数字化项目交付物的质量 73

5.3  输出结果 74

5.3.1　项目产品或系统交付 74

5.3.2　项目文档或信息记录 74

5.4  数字化项目管理过程 74

5.4.1   项目管理体系框架 74

5.4.2  各类数字化项目管理过程 77

5.5  输入资源 84

5.5.1  项目运行环境 84

5.5.2  项目管理知识 85

5.5.3  项目管理工具软件 85

5.5.4  项目经理 86

5.6  总结与思考 86

第6章 数据管理与应用：支持决策、优化运营，实现数字资产增值 89

6.1  概述 89

6.1.1  背景与目标 89

6.1.2  相关概念解析 91

6.2  效果检验 98

6.2.1  数据管理的效果检验 98

6.2.2  数据应用的效果检验 98

6.3  输出结果 99

6.4  数据管理与应用过程 100

6.4.1  “盘”——盘清现状 100

6.4.2  “规”——制定规范 101

6.4.3  “治”——问题整治 102

6.4.4  “用”——数据应用 102

6.5  输入资源 103

6.5.1  业务战略 103

6.5.2  组织文化 103

6.5.3  架构设计和IT系统现状说明 104

6.6  总结与思考 104

第7章 知识管理与应用：赋能组织和个人，持续提升适应力和智力资本 107

7.1  概述 107

7.1.1  背景与目标 107

7.1.2  核心概念解析 108

7.2  效果检验 108

7.2.1  组织知识管理效果评价维度 108

7.2.2  个人知识管理评价维度 110

7.3  输出结果 110

7.3.1  知识管理内容体系 110

7.3.2  知识管理支撑平台 111

7.3.3  知识管理运营体系 112

7.4  知识管理与应用过程 112

7.4.1  组织知识管理现状评估 112

7.4.2  知识应用场景搭建 114

7.4.3  人工智能在知识管理中的应用场景 114

7.4.4  知识管理运营 115

7.4.5  知识管理常见推动阶段 115

7.4.6  个人数字化知识素养与角色定位 116

7.5  输入资源 117

7.5.1  组织知识管理常见推动方法 117

7.5.2  组织知识管理关键要素 118

7.5.3  组织知识内容管理方法 119

7.5.4  组织知识管理相关技术 120

7.5.5  个人知识管理工具与方法 121

7.6  总结与思考 121

第8章 产品与服务管理：提升产品服务竞争力，实现高效价值交付 125

8.1  概述 125

8.1.1  背景与目标 125

8.1.2  相关概念解析 125

8.2  效果检验 129

8.3  输出结果 130

8.4  数字化产品与服务全生命周期管理及开发方法 131

8.4.1  数字化产品与服务全生命周期管理 131

8.4.2  数字化产品与服务生命周期的七大价值流 133

8.4.3  数字化产品与服务的开发方法 137

8.5  输入资源 138

8.6  总结与思考 139

—  第Ⅲ部分  –

中级数字化管理师能力培养

第9章 流程管理与优化：提高组织运营效率，助力数字化战略的落地 143

9.1  概述 143

9.1.1  背景与目标 143

9.1.2  相关概念解析 144

9.2  效果检验 146

9.3  输出结果 147

9.3.1  流程管理的评估 147

9.3.2  流程管理体系 148

9.4  流程管理与优化过程 149

9.4.1  流程管理系统建设全生命周期 149

9.4.2  流程优化与自动化方法 154

9.4.3  流程数字化 155

9.4.4  主流数字化流程管理平台的技术应用 156

9.4.5  一体化流程管理平台 157

9.5  输入资源 157

9.6  总结与思考 158

第10章  合规与风险管理：保障安全和可持续，提升信任和信誉度 161

10.1  概述 161

10.1.1  背景与目标 161

10.1.2  相关概念解析 161

10.2  效果检验：合规与风险管理体系有效性评估 162

10.3　输出结果 163

10.3.1  合规六库 163

10.3.2  风险评估报告 164

10.3.3  审计报告 165

10.4  合规与风险管理过程 165

10.4.1  合规义务 165

10.4.2  合规与风险管理实施 168

10.4.3  内部控制体系建设和内容 170

10.4.4　合规改进 171

10.5   输入资源 171

10.5.1  合规与风险管理相关规范及指引 171

10.5.2  合规计划 172

10.5.3  企业合规与风险管理体系建设 173

10.6  总结与思考 173

—  第Ⅳ部分  –

高级数字化管理师能力培养

第11章 企业架构设计与管理：构建数字化总体架构蓝图，支持数字化转型目标实现 179

11.1  概述 179

11.1.1  背景与目标 179

11.1.2  概念解析 179

11.2  效果检验 181

11.3  输出结果 182

11.4  企业架构设计与管理开发过程 184

11.4.1  业务架构 185

11.4.2  数据架构 186

11.4.3  应用架构 187

11.4.4  技术架构 188

11.4.5  机会与解决方案及迁移规划 188

11.4.6  架构治理 189

11.4.7  基于企业架构的解决方案实施管理 190

11.5  输入资源 191

11.6  总结与思考 191

第12章 组织设计与管理：让组织更敏捷，适应数字化转型的需求 195

12.1  概述 195

12.1.1  背景与目标 195

12.1.2  相关概念解析 196

12.2  效果检验 197

12.2.1  组织管理的效果检验 197

12.2.2  组织设计前的能力考量维度 198

12.2.3  组织设计后的能力考量维度 200

12.3  输出结果 201

12.4　数字化组织设计与管理过程 202

12.4.1  数字化时代的企业组织特点 202

12.4.2  数字化技术促进企业组织管理的转型 203

12.4.3  数字化时代的企业组织设计和管理 204

12.5  输入资源 207

12.5.1  企业组织设计工具 207

12.5.2  企业组织管理工具 208

12.5.3  企业组织结构转型 208

12.5.4  企业组织和管理变革的保障 209

12.6  总结和思考 210

第13章 数字化战略规划：对齐业务战略，合理规划和资源，助力有效执行和持续增值 213

13.1  概述 213

13.1.1  背景与目标 213

13.1.2  相关概念解析 215

13.2  效果检验 216

13.2.1  规划成果检验 216

13.2.2  落地效果检验 216

13.3  输出结果 216

13.3.1  数字化战略愿景 217

13.3.2  数字化蓝图 217

13.3.3  数字化转型路径和度量指标 218

13.3.4  数字化举措和实施方案 218

13.3.5  数字化转型保障机制和配套举措 219

13.4  数字化战略规划的三阶五步法 219

13.4.1  战略分解和现状诊断 219

13.4.2  愿景设定和蓝图规划 222

13.4.3  规划执行体系 226

13.5  输入资源 227

13.5.1  企业愿景和目标 227

13.5.2  企业外部信息 227

13.5.3  企业内部信息 227

13.5.4  精益数字化工作坊 228

13.6  总结与思考 228

—  第Ⅴ部分  –

正高级数字化管理师能力培养

第14章 数字化变革与创新：策划变革、推动创新，引领组织保持领先地位 233

14.1  概述 233

14.1.1  背景与目标 233

14.1.2  核心概念 234

14.2  效果检验 234

14.3  输出结果 235

14.4  数字化变革与创新的核心管理体系与方法 236

14.4.1  数字化变革管理框架体系 236

14.4.2  数字化创新管理体系及过程 239

14.4.3  数字化黄金圈：4种不同的创新模式 243

14.4.4  从问题到规模化增长的生意创造框架 244

14.5  输入资源 245

14.6  总结与思考 246

第15章 效益与价值管理：定义价值目标，引领变革成功 249

15.1  概述 249

15.1.1  背景与目标 249

15.1.2  相关概念解析 251

15.2  效果检验 253

15.2.1  效益与价值管理的测评指标设置 253

15.2.2  效益与价值管理的衡量标准 253

15.3  输出结果 254

15.3.1  效益与价值管理的成果导向 254

15.3.2  效益与价值管理的体系建设 255

15.4  效益与价值管理体系建设开发过程 256

15.4.1  VADEC全周期数字化价值增效模型 256

15.4.2  效益与价值管理的案例分享 259

15.5  输入资源 260

15.5.1  效益与价值管理的资源投入 260

15.5.2  效益与价值管理的模板工具 260

15.5.3  效益与价值管理的关键成功要素 261

15.5.4  效益与价值管理体系建设的6点建议 261

15.6  总结与思考 262

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附录  《企事业单位数字化管理师

能力评价标准》团体标准 265

参考文献  267