目  录

第一章 人际沟通与社交礼仪的基本概念 001

第一节 人际沟通概述 002

第二节 人际沟通与人际关系 007

第三节 社交礼仪与人际关系的构建 012

第二章 语言沟通的社交礼仪 019

第一节 语言沟通的形式 020

第二节 语言沟通中的称呼 022

第三节 语言沟通的规范 027

第四节 语言沟通的表达原则与技巧 029

第三章 非语言沟通的社交礼仪 035

第一节 非语言沟通的特点与类型 036

第二节 正确解读非语言沟通 041

第三节 改善肢体语言的技巧 047

第四章 人际沟通与管理 052

第一节 管理沟通的含义及作用 053

第二节 管理沟通的内容及常用方法 056

第三节 管理沟通的策略 060

第四节 突发事件管理与沟通 064

第五章 人际沟通中的餐饮礼仪 071

第一节 餐饮形式与宴请组织 072

第二节 中餐礼仪 077

第三节 西餐礼仪 082

第四节 饮茶礼仪 087

第六章 人际沟通中的着装礼仪 094

第一节 服装的功能与着装原则 094

第二节 女士职业套装礼仪与着装技巧 097

第三节 男士西装礼仪与着装技巧 105

第七章 人际沟通中的聚会礼仪 113

第一节 拜访礼仪 114

第二节 待客礼仪 117

第三节 舞会礼仪 122

第八章 人际沟通中的公共礼仪 128

第一节 行路礼仪 129

第二节 乘车礼仪 132

第三节 集会及赛事礼仪 138

第九章 人际沟通中的通联礼仪 144

第一节 电话礼仪 145

第二节 网络礼仪 151

第三节 馈赠礼仪 157

第十章 跨文化沟通与涉外礼仪 163

第一节 文化差异对跨文化沟通的影响 164

第二节 涉外礼仪的基本原则 169

第三节 跨文化沟通的策略与能力培养 172

参考文献 179