本书以职业活动为导向、职业功能为主线、主题情境为载体、工作任务为驱动，结合行业标准，实现职业资格标准与高等职业教育的“融通”。与灵活运用篇相比，本书更注重单个服务环节的细节流程以及英语语言的基础交流。