本书在保持第一版教材特色和框架的基础上，对知识点进行了适当增删，对部分案例进行了更新，使教材更加严谨、实用。本书结合高职院校人才培养定位，以商务礼仪为主线，系统修订商务礼仪的基本知识和行为规范，有利于帮助即将步入职场的青年学生以及在职人员提升品质素养。本书可作为高职院校、应用型本科院校经济管理及相关专业的教材，也可供社会在职人员作为参考书。