本书结构严谨、内容翔实、行文顺畅、深入浅出，具有较强的指导性和可操作性，它以实际工作和职业能力作为圈定教材范围的标准，设计了认识沟通、沟通方式、沟通技能、沟通应用和跨文化沟通五章内容。全书在基本内容阐述中充实了大量“小贴士”“小案例”“小故事”“小幽默”“小训练”等栏目，适应了新时代读者碎片化阅读的特点，增加了全书的可读性、趣味性和实用性。为了帮助大学生掌握并在实践中更好地应用沟通知识和技巧，提高沟通能力和职业素养，每章前设计了“学习目标”和“案例导入”栏目。