●内容新颖
本书在全面分析服务特性的基础上，为读者提供了一系列服务营销管理的对策，
并针对当前互联网、大数据、人工智能对服务行业的影响，从服务技术的角度阐述了
服务营销管理的新思路和新办法。
●理论联系实际
本书借鉴和吸收了国内外关于服务营销及服务管理的前沿理论和研究成果，紧密
联系服务业的经营实践，做到理论与实务相结合。
●案例丰富
本书强调案例式教学，穿插大量典型的案例，便于读者更好地领会服务营销管理
的要义。
●方便教学
本书提供丰富的教学资源，包括教学课件、授课计划与建议、拓展案例和习题答
案，方便教师教学。