中国高等院校市场学研究会推荐教材。
本书将“ABCDE”时代背景下服务营销领域的重大变革与创新纳入其中，并特别关注新技术在服务营销中的应用与实践。每章设计了扩展阅读、本章小结、核心概念、复习思考题、、本章案例和即测即练，还配套课件、试卷等丰富的教辅资源。