现代社会中，个人的综合能力和素质是职业生涯发展的基石，决定着其一生成就的高低。为了顺应现代社会高效率、多元化特点，从业者的职业生涯发展需要从强调单纯工作技能（即“一专”），转变为全面提升个人的综合能力素质，即“多能”。这个“多能”，必须能通用于不同职业，必须能适应现代社会从业者面对的多变社会环境和频繁工作变  换。“通用管理能力”—— 即超越于某个具体职业与行业（如市场营销、人力资源等）特定知识和技能的，在不同职业群体中体现出来的，具有共性的管理技能和管理知识—— 应运而生，并日益受到社会的重视；具备通用管理能力的“通用型人才”，也日益为国内外企事业单位所青睐。

在职业活动中，具备通用管理能力的人才必须能够有效地设计达到目标的步骤、有效地规划自我活动和团队活动、有效地控制自我行为与调控团队行为、有效地组织和调动各类可控资源、有效地与团队一起成长并带领团队腾飞。无论埋头于具体事务，还是在政府或大型企业中使用和调动各种资源，无论是普通职员，还是经验丰富的职业经理人，都需要具备一定的管理知识和管理能力，掌握一定的管理技能和管理方法，并结合自身专业能力的不断提升，来实现个人的职业发展。

2002年，由国家劳动和社会保障部职业技能鉴定中心组织，由天向互动教育中心自全球最具影响力的新闻集团TSL教育公司引进并整合开发的通用管理能力课程体系，便是这样一个适应现代社会职业发展与人才培养需求的有效工具。

该课程体系融合西方最先进的管理理念，经众多著名跨国公司的管理实践得以改进与补充，为国外大量一流公司和企业大学所采用，是打造应用型职业经理人和增强职场竞争力的最有效工具。在保留原课程体系精萃的基础上，国内数十位管理学专家、学者与一线管理人员进行了精心的本土化改造，它充分考虑了中国的管理实情与需求，是中国管理界迄今为止最为系统、最具实践指导意义的系统型管理培训教材。同时，它采用了国际上先进的互动式、情景式、案例式和训练式的教学方法，真正实现了理念先进性和操作实用性的完美结合。

在此基础上，劳动和社会保障部职业技能鉴定中心出台了国内第一个以管理能力水平为导向的从业者管理技能标准，正式将通用管理能力纳入国家培训认证体系。

这套认证体系的推出，为我国各行业的广大从业者和准就业人群提供了一个全面学习基础管理知识和技能、提高职业素质和就业能力的机会，以使他们能够成为国家行业发展中所急需的具有通用管理能力的人才，有助于提升中国企事业单位管理层的管理能力与管理素质，培养并发展中国的高素质职业管理团队。

在本课程体系编译的过程中，劳动和社会保障部职业技能鉴定中心、中央广播电视大学、清华大学出版社、天向互动教育中心和通用管理能力教材编审委员会的人员付出了大量的心血，许多国内外管理教育学者、专家人士给予了的悉心指导和热情帮助，限于篇幅，不能一一列出。在此，谨对所有关心和支持通用管理能力课程体系的各界人士表示由衷的感谢！

一、内容结构

目前，通用管理能力培训认证包括两个级别：基础级和综合级。

通用管理能力基础级针对组织中必备的自我发展管理、团队建设管理、资源使用管理、运营绩效管理四种能力范畴展开内容。自我发展管理主题主要讲述组织中的个人应具备哪些必备的基础管理技能，这种技能直接指向个人的核心竞争力；团队建设管理主题主要讲述如何领导团队，并成为优秀的领导者；资源使用管理主题主要讲述如何安排好人、财、物三个核心资源；运营绩效管理主题主要讲述如何协同、调配人、团队和其他资源，共同提高组织的核心竞争力。

通用管理能力基础级教材是根据《通用管理能力认证标准》和《通用管理能力教学大纲》的要求编制而成，教材的特点是让学生能够系统地掌握实用的管理知识和技能，并有机会在实践中加以练习与运用，并由此完成从知识到技能，再到能力的提升。

本教材适合专、本科各专业的学习者。基础级共分为两个证书，分别为：个人与团队管理和资源与运营管理。按证书汇编为两套教材，每套教材包含上下两册。

本书是《个人与团队管理》的上册，由：自我规划、时间管理、工作沟通、团队简报、工作谈判、走出困境六个学习单元组成。

管理自我的能力是管理者综合素质的基础，也是管理者必须具备的职业素养。素质的提高离不开持续的学习，素质提高的关键则是对自己的正确认识和对自我发展的正确规划。在本册的第一个单元《自我规划》详细地讲述了自我学习与规划的知识。有了正确的目标和计划之后，必须能够正确高效地利用时间，第二单元《时间管理》系统地讲述了如何才能够有效地利用时间。

工作中与他人交往的基础是沟通。具备良好的沟通能力是一个管理者取得事业成功的保证。日常生活中口头交流在沟通形式中占绝对优势，但在组织环境中，传达信息的最主要手段和形式则是会议、书面交流和简报。这几种沟通形式是组织中信息交流和决策的基础。所以，第三单元《工作沟通》主要讲述了会议、书面交流等沟通的形式，第四单元《团队简报》主要讲述了另外一种重要的沟通形式—简报。

掌握沟通能力之后，必须运用沟通能力解决工作中与人交往的问题。工作中与人的交往无外乎对外和对内两个方面：其中对外（供应商、顾客）交往中最重要的是谈判；而对内（员工、上级）交往中最重要的是解决问题。第五单元《工作谈判》主要针对的是对外的问题，第六单元《走出困境》针对的是对内的问题。

二、获得认证

根据《通用管理能力认证标准》，基础级共分为两个证书，分别为：个人与团队管理和资源与运营管理。其中自我发展管理和团队建设管理两个主题对应一次认证考试，通过者可获得基础级“个人与团队管理证书”；资源使用管理、运营绩效管理两个主题对应一次认证考试，通过者可获得基础级“资源与运营管理证书”。

通用管理能力项目的认证采取全国统一考核认证方式，考核内容包括理论知识和技能操作两部分，考试一次，统一计分。题型有判断、单项选择、多项选择和案例选择等四种（题型比例暂定为2∶6∶1∶1），采用闭卷计算机考试或纸面考试的方式进行，得分在70分及以上者为合格。基础级认证考核可以在教学或培训结束后统一组织实施，对考核合格的学生，由劳动和社会保障部职业技能鉴定中心统一核发“个人与团队管理证书”或“资源与运营管理证书”。该证书在全国通用，并可在政府网站上检索查询。

通用管理能力认证可以为学生提供全面的就业帮助和职业指导，提升毕业生的就业竞争力，符合国家倡导的“双证并轨”的新型教育模式。通用管理能力认证体系的设置，正是为这种新型教育模式量体裁衣。“能力改变命运”，获得良好的职业培训并取得认证，无疑为学生未来的职业发展打开一扇大门。“通用管理能力”证书就是开启这扇大门的钥匙。

三、资源特点

本课程体系的最大特色是提供了大量的应用指导和学习行动训练，它有助于将管理的概念和知识应用于实践。学习的过程就是不断尝试的过程，在不断尝试中理解，在不断尝试中提升。通过学习和行动训练，你将在实际工作中熟练应用这些管理理论和概念。

课程中的训练活动多种多样、形式各一。有些以日常工作为基础，需要将理论应用于实际工作中去；还有一些可能会要求将管理概念应用到案例研究当中；另外一些活动则要求对新概念加以思考，检查对新概念的理解是否正确，或者对这些新概念应用于具体环境时的可行性加以评估。这些活动还将提供在“安全环境”（培训模拟环境）中应用各种管理技术的宝贵机会。每个训练活动的开始，都明确列出目标，即通过实践这一活动能达到什么样的目的。此外还提供活动的背景以及相关文章的链接，并在文章适当的地方留有空白供标注答案。做完练习后，还可以得到针对回答所做出的指导性反馈。这些指导有的较为具体，有的是综合要点的总结。

四、学习导航

考虑到本套课程体系自身的特点，为了让培训者快速地掌握整套书的结构和内容，特设置了学习导航，指导受训者阅读并辅助他们学习的目的。

前    言：概括了本册书的篇章结构、内容顺序及相互之间的联系，帮助读者掌握全书的脉络。

学习目标：列在每章的最前面，指明该章节中的知识和需要掌握的技能。

正    文：关于理论、方法、技巧等知识的详细讲述。

案    例：给出与内容相关的背景材料，并引导学员进行讨论，然后解决案例中的实际问题，并给出指导和总结。

训练与练习：紧密地结合上下文的知识点，通过问题思考及训练，解决实际的问题，进一步理解并掌握书中的内容。

名人名言：引发读者的思考与共鸣，加深读者对教材内容的理解和记忆。

本章小结：对章节内容进行回顾，强调重点、难点和知识点。

思考与练习：学完章节后，验证自己对问题的理解程度，找出没有理解的知识要点，以便更好地掌握所学知识。

单元测试（包括大作业）：按单元进行自我测试，可以帮助培训者对学习效果做出一个初步的判断，以便进一步学习。

补充资料：对书中讲到的知识做进一步的补充，使知识系统更加完善。

通用管理能力教材编审委员会

2003年7月