前    言

本书在充分吸收和借鉴国内外营销理论最新成果的基础上，系统阐述了市场营销学的新概念、新原理和新方法，包括营销中的客户观念、营销理念的发展、营销范围的扩张、营销技术的创新等。为了帮助读者全面学习、掌握市场营销学的基本原理，本书既准确反映了市场营销学的完整理论体系，又重点介绍了客户满意、客户忠诚、营销道德、绿色营销、关系营销、体验营销、全球营销、非营利组织营销、政府营销、品牌管理、网络营销、交叉销售等创新领域。

本书由郭国庆主编，李军副主编。参加编写的的人员有：中华女子学院教务处任锡源博士（第一、十一章），北京林业大学经济管理学院陈凯博士（第二、三章），对外经贸大学国际商学院郭晓凌副教授（第四、十二章），北京邮电大学经济管理学院杨学成博士（第五、六章），南京大学新闻传播学院周凯副教授（第七、十七章），北京中医药大学管理学院李祺博士（第八、十四章），北京中医药大学管理学院汪晓凡博士（第九、十五章），广东工贸职业技术学院郑锐洪副教授（第十、十三、十六章）。

在编写过程中，我们力求使本书具备如下特点：

1．系统性。由浅入深，分量适中，结构合理，全面系统地介绍营销的基本概念、理论和方法。包括目标营销、营销组合等。

2．科学性。运用定性与定量相结合的方法，准确地阐述营销原理，充分体现营销学科的科学性。尤其是在营销调研、需求预测等问题的论述上，尽量运用数量方法加以分析、说明。

3．前瞻性。阐述营销学的最新理论及其发展，充分考虑到21世纪营销环境的新发展，超前估计到信息化社会给营销带来的新机会和新挑战。这在网络营销、绿色营销、整合营销传播、客户关系管理、政府营销、交叉销售等问题的阐述上体现得尤为突出。

4．实践性。从我国全面建设小康社会的实际出发，在充分借鉴国内外营销学界最新成果的基础上，考虑到21世纪人类社会即将面临的各种挑战，面对中国企业营销管理的现实，借助中国企业家、官员和学者的观点、见解，论述营销的基本概念、原理和方法，使学生容易掌握、消化、吸收和应用。

在编写过程中，我们参考了国内同行的案例素材、统计数据、翻译资料及其他研究成果。他们是：刘彦平、李祺、牛海鹏、韩冀东、张岚、钱明辉、张建法、范秀成、王海龙、王月兴、王宏伟、吴剑峰、朱先双、郭蓓、刘国山、吴春波、齐东平、吴冠之、高翔、赖华强、庄贵军、陈硕坚、高世昌、徐锡荣、谷峻、程红、张国方、黄铁军、李东贤、袁礼斌、刘士新、褚福灵、杨瑾、邹全胜、张庚淼、马桦、王海霞、刘益、舒元、朱希颜、王凯、马原、刘伟萍、汪晓凡、董铁牛、郭敏芳、陈惊春、任锡源、郭承运、谢立仁、李海洋、赵学东、孟捷、张轶凡、郭晓凌、陈凯、武爱文、魏险峰、范广哲、袁宏福、蓝进、刘振亚、姚忠福、彭剑锋、汪晓凡、陈忠阳、焦家良、潘红梅、王忠明、詹天桥、李弘、权小妍、金玉芳、杨毅、于丹、王利明、高培勇、方福前、宋华、朱希颜、赵嵩正、黄国青、王娟茹、杨瑾、益昭、刘保华、吴志东、邓锋、黄立平、吴光伟、杨林、张嵩、徐翔、王乐鹏、徐雯霞、张帆、赖华强、王家新、乔均、张春法、汪平、戚安邦、张双才、李非、李桂华、郑琦、刘立雁、李莉、廖熠、陈栋、夏吉敏、于连照、姚亚男、曾艳、张中科、李屹松、宋青、刘艳红、张平淡、姚项悫。清华大学出版社的编辑同志为本书的编辑出版付出了许多辛劳，使本书增色不少。

对为本书出版提供帮助的所有专家、学者及单位领导，在此一并表示衷心感谢。

需要特别指出的是，本书的完成还得益于郭国庆教授主持研究的六项国家自然科学基金项目、一项国家社会科学基金项目和两项国家教育部人文社会科学规划项目。书中不少观点和数据就是来自于上述科研项目的最终研究报告。因此，我们还要对国家自然科学基金委管理科学部、国家哲学社会科学规划办以及国家教育部社政司的大力支持和资助表示最衷心的感谢。

由于水平所限，书中难免存在不少缺点错误，敬请有识之士批评指正，以利于不断改进    完善。

编    者