前言：

变革时期的管理

一个企业要么进行变革，要么就走向衰败，这是企业经营的基本事实。看看今天世界上那些实力雄厚的公司，十年、二十年前，这些公司

在哪里？他们是否成长，并适时改变了经营模式？还是已经没有踪迹了？你小时候常听到的那些知名品牌，现在怎么样了？有哪些知名的

航空公司、银行、汽车厂商或重工业公司，能够在市场上出现成本更低、效率更高的竞争对手时，努力改变自己来和它们竞争？总而言之，

一个企业如果不能够以灵活的、创新的方式来适应新产品、新方法和新的经营理念，它注定会被市场所淘汰。

一家公司不论正处在上升时期还是为了生存而奋斗，有一件事情是相同的：这些组织的员工都在以个人的方式体验着这些改变─过去的工作

方式行不通了；团队的成员改变了、减少了；离家在外工作的时间变多了；由于工作场所的改变，搬到了一个陌生的城市；在要求新技能的

领域要利用新的科技手段工作，与顾客的对话内容也不一样了；和同事开会的频率或多或少增加了；要做的事情更多，可用的资源却变少了。

当人们在生活上和工作上面对如此现实的变化时，他们的反应可能是负面且没有建设性的。因为过去在工作中稳定且可以预测的东西，如今

已经被混乱、模糊和不确定所取代。

当组织在经历变革时，包括最高决策者和生产线管理人在内的所有领导者，都必须展现出以往所不具备的领导技巧。这时候管理者的角色

变得非常重要，他必须带领自己的团队和员工通过变革，让组织既能够推行新构想、抓住客户，又可以留住并吸纳人才。

在工作的方式上，组织的管理者可以作为新旧方式之间的桥梁。奇怪的是，这些管理者也会体验到和员工一样的反应。可是，如果领导者自己

都对未来感到茫然不安，他将如何领导员工呢？

幸运的是，管理者可以通过一些具有建设性的行为来适应改变，并帮助他人一起渡过难关。这些行为可以分成以下三大类：

自我调整：要帮助他人成功转型，必须先帮助自己改变。管理者必须了解到，当改变发生时，他们自己的反应如何，以及改变是如何影响他们

的。只有了解了这些，他们才能适应新的角色。

领导团队：当问题没有明确的答案而谣言又开始满天飞时，一个工作团队会很需要强势的领导来提供指导、方向和某种程度的明确性。

管理者必须协助他的团队适应和应付新局面。

指导个人：面对改变，每个人的反应不尽相同。在改变还没有在团队内落实以前，有些人可能需要更多关于如何适应改变的指导和建议。因此，

当部属产生强烈的消极反应时，管理者便需要和他们坐下来好好谈谈，帮助他们用坚定、乐观的心态来看待未来。

                                       I was always for change until it happened to me.

                                                                —Midlevel financial services manager

                                           我总是期待着变革，没想到它发生在我身上。

                                                                   —一名中级财务经理