前言

本书第3版的修订始于2004年，本次修订的重点如下：

一是全书体系上的微调。本书暂且不定位在高端的学术研究或普及性读物，而是定位在企业易于掌握的、实践操作价值较大的企业经营管理决策参考书，在第3版的修订过程中，将研究流程、研究方法等有关内容提前到本书第2和第3章，以利于读者了解消费者心理研究的概况，并掌握实践性较强的研究手段。本次修订，对产品测试、顾客满意度研究、忠诚度研究、互联网对消费者心理的影响等内容作了进一步完善。本书继续强调消费心理研究在企业经营管理与市场营销中的重要地位，同时突出消费者心理研究方法的实用性。

二是数据和内容方面的更新。这次修订补充了新近出现的学术理论与观点，并对书中的重要观点进行了更新，认真校正了数据来源及引文。由于众所周知的原因(包括中国经济的快速发展与急剧变动)，对有些数据及其来源的校正仍有较大的困难，一年前更新的数据，到定稿时已经发生了重大变化，作者尽力引证最新的数据。有关企业的机密数据，已作了技术加工。

三是文字和图片方面的修正。本书前两版的文字表述存在重复啰唆的现象，这次修订对文字表述作了较大程度的简化，同时补充了一些图片，图片中的非公众人物图像均作了技术处理。

本书引用了许多专家学者的文献资料，于此一并表示诚挚的谢意！

在本书第1版至第3版的写作过程中，我要向如下人员致以衷心的感谢，他们是：

马谋超研究员、王詠副研究员(中国科学院心理学研究所)，刘庸安研究员(中央编译局)，苏志平教授、兰苓教授(北京工商大学)，滕星教授(中央民族大学)，江林教授(中国人民大学)，徐金灿博士(北京大学)，廉音副教授(对外经贸大学)，耿爱英副教授(山东大学)，Jim Hale(美国盖洛普公司资深研究员)，滕谷明、铃木(吉田秀雄纪念事业财团)，菅野浩、上典条夫(电通公司)，赵新强博士，杨雪玲(西安杨森公司)等。除此之外，还有许多朋友提供了重要的帮助或建议，本人在此一并致以诚挚的谢意。

为了配合本书作为教材使用，作者将在www.adbj.org网站上发布教学PPT及复习要点，读者可以进入该网站下载。

周筱玲撰写了本书第16章第1节，并与刘小珍承担了第3版修订的文字整理工作。

2006年6月6日于北京稻香园