秘书工作案例及分析

秘书作为一个学科发展较晚，至今还很年轻。秘书案例教学作为一种教学手段还是近几年才开始启用的，所以，当前出版的秘书工作案例的书籍和品种都为数不多。

随着秘书学科教育教学改革的深入，办公自动化的普及，办公室工作面临着新的挑战和契机。为适应新形势、新任务的需要，与时俱进地为协助领导处理行政及日常事务并为决策及实施提供优质参谋与服务，必须及时研究新情况，把握新规律，要求秘书工作在理论与实践上有着质的提高和飞跃。因此，提升我国秘书行业工作人员的综合素质与能力已经成为当前秘书工作的当务之急。 

为此，我们编写了这本《秘书工作案例及分析》。其内容是最近几年在我国秘书工作中经常出现的带有一定普遍性、典型性和教育意义的案例，其范围包括以下几部分。

（１） 任何职业都需要劳动者具有良好的职业修养和职业道德，本书精选了关于秘书职业修养方面的案例。具体章节：第２章，秘书职业修养，30个案例。

（２） 作为一名秘书,需要具备优良的秘书职业基本素质、秘书工作能力和办公自动化操作技能等。具体章节：第３章，秘书职业基本素质，50个案例；第４章，秘书工作能力，60个案例；第５章，办公自动化，30个案例。

（３） 我们生活在一个人际关系非常重要的现实社会里。人与人相处的好与坏是决定人生成败的重要因素之一，一名称职的秘书,做好公关工作非常关键。想要做好公关工作，运用良好的方法和技巧才是最基本的前提条件。本书精选了秘书工作艺术技巧方面的案例。具体章节：第６章，秘书工作艺术技巧，50个案例。

（４） 为了向准备参加考取秘书国家职业资格证书的人员提供一些帮助，本书还精编了秘书国家职业资格鉴定案例分析试题和模拟试题，并配有参考答案。具体章节：第７章，秘书国家职业资格鉴定案例分析(2006年11月)试题及参考答案；第８章，秘书国家职业资格鉴定案例分析模拟试题及参考答案。

本书配合高、中等职业技术学院各类文秘专业核心课程的教学要求，并依托《秘书国家职业标准》(2006年版)和《秘书国家职业资格技能鉴定培训教材》的体例与内容而编写。

本书的目的在于读者通过对案例的阅读与分析，全面系统地掌握秘书工作知识和技能，减少或避免在今后的秘书工作中可能出现的失误。所选的每篇案例之后都附有相关的分析与评述，从理论和实践的角度分析案例发生的原因及解决问题的相应对策，并阐述从本案例中应该汲取的经验与教训，期望读者能从案例的分析评述中得到一定的启示。

对于期望毕业后从事秘书工作的大学生，希望他们能够从中提高专业知识与实战经验，顺利地实现角色的转化，从而成为一名优秀的秘书；对于那些正在从事秘书工作，渴望提高业务水平的读者，希望他们从这些案例给出的经验与教训中获得一些帮助，更好地胜任本职工作；对于改变职业生涯——面临转行，即将步入秘书行列的人士，希望他们能够先期了解秘书职场的概况并得到相应的提示和参考。

本书第１章由孟庆荣、刘艳编写；第２章由陈建国、李辉编选；第３章由陈建国编选；第４章由李辉编选；第５章由陈征澳编选；第６章由刘艳编选；第７章和第８章由孟庆荣编写。本书策划与统稿由孟庆荣负责。

对本书中的一些不足之处，欢迎相关工作人员、行业专家及相关院校的各位同行给予批评指正，在此一并致谢。

作者

2007年6月