在今天的经济环境里，全世界都在讲创新，实施创新工程。可以说，唯一不变的规律就是一切都在变！创新是推动企业不断发展的重要动力，这已成为企业界和理论界的共识。我国物业管理企业自创建至今，对提高人们的生活质量和改善工作环境，维护社会稳定局面发挥了重要作用，这些无不得益于其持续开展的企业创新活动。物业管理企业是社会经济中的细胞。由于社会经济的发展，科学技术的进步，人们对居住需求逐步提高，这就要求物业管理企业加快创新步伐、不断培养和增强创新能力。创新是个较为时髦的话题，对其研究的人很多，研究成果也不少，但在企业这一层面上，从企业创新的角度，对我国物业管理企业的改革与发展进行分析总结的却不多。物业管理是社会主义市场经济条件下发展壮大起来的新兴行业，随着人们生活水平的不断提高，对生活质量、居住环境的要求也越来越高，对物业管理不断提出新的内容和要求。因此，研究探讨物业管理企业创新问题，具有十分重要的意义。受经营环境的影响，物业管理企业已具备了一定的创新意识，但缺乏较为系统的创新战略理论指导，导致创新的有效性较差。为了提高物业管理企业创新的有效性，提高创新的质量和效益，提高物业管理企业的竞争能力，物业管理企业尚需较好地理解创新的内涵与特点，把握创新活动的基本内容和系统方法，建立合理的创新经营机制，营造良好的创新环境和创新文化，建立鼓励创新的有效激励机制，才能促使物业管理企业日常经营中的创新活动高质量、高效率、高效益地开展。本书首先从探寻国内外物业管理的诞生入手，结合我国物业管理企业的经营环境变化，阐述了物业管理企业创新的紧迫性和必要性，提出物业管理企业的发展必须走创新之路。其次，以国内外专家学者提出的创新理论为基础，在企业这一层面对物业管理企业创新的概念进行了界定，并简要阐述物业管理企业创新的六个特点。在此基础上，本书重点就物业管理企业的产品（服务）创新、制度创新、管理创新和市场创新这四个方面在理论与实践的基础上进行分析与探讨，并列举了一些物业管理企业创新成功的典型案例，最后探讨了物业管理企业创新的管理体系以及在创新实践中应重点把握的几个问题。通过本书的学习，广大读者及从业人员可以对物业管理企业创新有一个清晰整体的认识。在对国内多家知名物业管理企业实践情况进行细致分析的基础上，本书充分将理论与实际结合起来，内容设计具有科学性、理论性、前瞻性、逻辑性、系统性，希望对广大读者有所帮助。本书主要作为高等院校物业管理、房地产、土地资源管理专业的专科生、本科生和研究生的教材及参考书，也可作为高职、高自考、物业管理人员的自学参考书和培训教材，还可作为物业管理企业中高层管理者的培训教材及参考书。由于物业管理行业在我国的发展时间不长，对其进行系统性的理论研究也只是刚刚起步。也由于时间、精力和水平所限，书中难免有错误和不妥之处，敬请各位读者批评指正。

编者2008年5月于北京