我国的物业管理行业从沿海开始起步，在市场需求与主管部门的引导下逐渐向内地扩散。伴随着国内房地产行业的蓬勃发展，越来越多的人选择以购房的形式进行长期投资，与此同时，物业管理行业迅速成长起来，因为人们大多希望通过物业管理服务实现对房产的保值与增值。正是基于购房者的这种心态，许多的物业管理企业纷纷诞生于房地产开发企业，它们之间的这种“父子关系”成为物业管理企业业务来源的基本保障。

随着物业管理行业队伍的壮大，越来越多的非诞生于房地产开发商的物业管理企业乃至国外的物业管理企业凭借着质量、价格和品牌等多种优势展开争抢物业管理市场的竞争。早期的物业管理企业脱离与房地产开发商的“父子关系”，各家物业管理企业通过规范的市场招投标活动获取项目，企业通过物业管理市场分析和环境分析为经营活动定位，企业通过定制服务推广策略参与市场竞争已成为必然。上述内容都是物业管理企业开展市场营销活动的重要内容，可见，探讨和研究物业管理企业的市场营销问题有深远的意义。

1从物业管理企业的角度看，可以指导物业管理企业进行有效的行业、市场和环境分析，并在分析的基础上帮助企业进行明确的市场定位，提供有效的市场策略，为其市场拓展、品牌建立和市场占有率的提高提供理论支持。

2从物业管理行业的角度看，在各家企业都采取正确的营销策略的促进下，物业管理行业会加快市场化的步伐，市场竞争公平化、行业标准制度化，这些都为物业管理行业的整体发展奠定了坚实的基础。

 3从物业管理市场的角度看，可以坚定构成物业管理市场的买方——业主的核心地位，使企业的关注重点从企业自身转移到业主的身上，这有助于保障业主权益最大化，有助于打破当前业主在物业管理市场中处于劣势的局面。

    4从物业管理国际化的角度看，可以帮助物业管理企业寻求提高市场竞争力的方法，也为国内的物业管理企业提供推广物业管理服务的对策，更对如何借鉴国外物业管理企业的成熟经验提出了建议，对入世后国内物业管理企业的生存、发展、国际化问题有一定的帮助。

本教材在介绍了物业管理市场营销核心概念及发展现状的基础之上，从物业管理营销分析和物业管理营销策略两个方面切入，进行重点讨论。首先，对物业管理营销环境分析、需求与购买行为分析、市场竞争分析和市场定位分析的思路和模型进行了探索；其次，重点从物业管理服务产品、服务定价和关系营销三个方面进行了物业管理营销策略分析，对物业管理企业营销策略的选择提出建议。本教材对各部分内容的编写都遵循了理论联系实际的原则，有了以下特点。

    1从市场营销学的基本理论出发，对市场营销分析与市场营销策略的核心概念、模型、策略加以总结、归纳，并作为进行物业管理市场营销方案探索的理论基础。

    2从理论到实践。以市场营销基本理论为基础，结合物业管理行业的现状探索物业管理营销分析的思路与营销策略的方案，使营销理论更容易被行业内的学生和从业人员理解。

    3从实践到理论。每一个专题内容的后面都配有优秀物业管理企业的营销案例，在案例解析中对企业的营销实践活动进行理论性的总结、分析与提升，一方面帮助读者理解理论知识；另一方面指导读者的实践活动。

本书主要用作高等院校物业管理、房地产、土地资源管理专业的本专科生和研究生的教材及参考书，也可作为高职、高自考、物业管理人员的自学参考书和培训教材，还可作为物业管理企业中高层管理者的培训教材及参考书。

由于物业管理行业在我国的发展时间不长，对其进行系统性的理论研究也只是刚刚起步；也由于时间、精力和水平所限，书中难免有错误和不妥之处，敬请各位读者批评指正。

编者