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络经济促动电子商务的应用，电子商务的应用促进网络新经济快速发展。电子商务作为现代科技进步和经济发展催生出的新型生产力，正在深刻地改变着企业商务活动的运作模式，彻底地改造着传统的物流业，并在物流产业化与现代化

的发展进程中发挥越来越重要的作用，产生着深远的影响。随着行业与企业越来越注重电子商务的应用，随着物流电子商务应用的兴起和发展，促使国内物流产业跨入了发展的新时代，也使物流企业获得了难得的发展机遇和更大更广阔的发展空间。

物流是流通的命脉，也是国家经济建设的关键环节，面对全球经济一体化进程的加快，物流市场国际化的快速发展与激烈竞争，加强物流电子商务应用将有力地促进物流企业各组成环节的有机结合与社会资源的合理调配，极大地提高我国物流业的经营管理水平，也将有效提升企业的核心竞争力，这既是物流企业获取经济效益的重要保障，也是其长远发展的重大战略选择。为了适应我国物流产业化与现代化的发展，满足我国物流企业对物流电子商务专业技能型人才的需求，我们特编写了此书。

全书共八章，以学习者应用能力培养为主线，依照物流电子商务运作与管理活动的基本过程和规律，围绕物流企业电子商务应用所涉及的各个工作环节和具体流程，主要介绍了物流电子商务的基本概念、技术手段、系统建设、业务环节、操作流程、网络营销、客户服务、运营管理过程及电子商务物流管理等知识技能，并通过物流企业电子商务应用与管理的真实案例指导学生实训，以达到学以致用、强化技能培养的目的。

本书作为职业教育物流管理专业的特色教材，严格按照教育部“加强职业教育、突出实践技能培养”的教育教学要求，根据职业教育与教学改革的实际需要而编写。本教材注重基础、注重知识体系的完整，注重实践、注重岗位技能与操作能力的培养，充分体现了职业性、实践性、应用性，以使其更贴近现代物流企业物流电子商务的实际运作，更符合社会经济的发展，更好地为物流企业人才培养服务。

由于本书结合物流企业物流电子商务实际运营，注重与时俱进、有所发展，且全书采取新颖、统一的格式化设计； 具有定位准确、理论适中、知识系统、内容翔实、案例丰富、贴近实际、突出实用性、适用范围宽泛及通俗易懂、便于学习掌握等特点，因此本书既适用于物流管理、物流工程、电子商务、信息管理等相关专业各层次职业教育与教学，又可作为物流企业物流电子商务从业人员及电子商务网站在岗员工的培训教材，对于广大社会读者也是一本非常有益的读物。

本教材由李大军进行总体方案策划并具体组织和审订，董铁主编并统稿，张劲珊和岑慧仪为副主编。参编人员有： 董铁（第一章、第二章），李春艳、董铁（第三章），赵立群、李方峻（第四章），张劲珊（第五章、第八章），岑慧仪（第六章），董铁、杨静（第七章），吴霞、车亚军（附录）； 刘华、林玲玲、叶靖、马瑞奇协助有关章节的编写，李晓新负责本书课件的制作。

在编写过程中，我们参阅了大量有关物流信息化及物流电子商务方面的最新书刊资料、企业案例、网络信息，以及国家和地方政府近期出台的各项管理规定，并得到有关专家、教授的细心指导，在此一并致谢。由于作者水平有限且IT软硬件技术发展较快，因此书中难免存在疏漏和不足之处，恳请同行和广大读者批评指正。

编者2009年2月