随着我国市场经济的迅速发展，各行各业对办公室辅助管理者的需求越来越大，对他们的工作要求也越来越高。如何适应社会发展的新需求，培养具有综合职业能力和全面素质的现代化办公室管理人才成为近年来人们关注和研究的一个课题。办公室事务管理是办公室管理人员如秘书/助理工作的主要内容。在信息爆炸和现代化的办公环境中，如何应对各种压力做好办公室管理工作，是秘书/助理等办公室工作者和秘书职业教育者共同关心的问题。

根据近年来秘书办公室事务管理工作的实践需要，并在研究了大量同类教材内容和总结多年的职业教育教学经验的基础上，我们编写了《办公室事务管理》一书。本书既可作为秘书专业的教学用书，也可作为秘书职业的培训用书，还可作为秘书职业人员的工作指导用书。

本书在教学内容设置、教学形式设计、教学方法使用、教学考核安排等方面有一定的突破和创新。

其一，本书根据秘书办公室事务管理工作的发展，在同类教材的基本教学内容上有所调整和补充，共分为七个单元的内容，分别是：办公室环境管理、接待、日常事务管理、信息管理、领导活动管理、辅助人力资源管理、危机管理与突发事件应急处置。

其二，本书在教学形式上借鉴真实组织的运作模式来设计办公室工作的情境，力图让学习者置身于真实的工作环境中，使学习者能够很快地进入职业角色和工作状态，获得岗位体验。

其三，本书倡导“任务驱动”式的教学理念和方法，从秘书/助理的办公室工作岗位出发，将岗位的工作内容分解为不同类别的具体工作任务展现给学习者，让学习者在一个典型“工作任务”的驱动下展开教学活动，引导学习者由简到繁、由易到难、循序渐进地完成一系列工作任务，从而得到清晰的思路、方法以及掌握知识的脉络和技能的运用方法，在完成工作任务的过程中，培养学习者分析问题、解决问题的能力。

其四，本书在教学考核上的安排应是一种大胆而有益的尝试，一改传统的闭卷考试方法，模拟员工考核的方式方法，以岗位职责、工作要求作为考核标准，对学习者的工作完成情况进行科学考评。

本书侧重实训过程，在任务情境下对如何完成工作任务进行了详细的任务分析和任务实施步骤的解析，并附有对任务相关重点环节的评分点。在侧重提高实际操作能力的同时，本书在每个项目中还附有实训知识链接，方便大家更好地了解背景知识。

本书由北京青年政治学院的教师编写，他们具有丰富的教学经验，或具有秘书一线工作的经验。本书由王玉霞整体规划设计大纲和体例，又经过多位作者多次研讨和修改才着手正式编写，最后由王玉霞统稿。参加编写的人员分工如下：第一单元项目1、项目2，第二单元项目1、项目2、项目3、项目4，第五单元项目1、项目2、项目3，第七单元项目1、项目2由王玉霞执笔；第三单元项目1、项目4、项目5，第六单元项目1、项目2、项目3、项目4由黄昕执笔；第四单元项目1、项目2、项目3由朱玉华执笔；第三单元项目2、项目3由王玉江执笔。

在本书撰写过程中，我们汲取了很多行业领域和教育领域的专家、学者的先进思想及理念，在此对这些专家、学者表示感谢。在编写过程中我们参考了国内外许多图书杂志和秘书网站发表的文献资料，均以参考文献的形式列出，在此谨向这些作者和版权所有者致以衷心的感谢。秘书专家委员会的秘书长张玲莉教授提供了不少有益的建议和帮助，清华大学出版社及相关编辑也给予了大力支持和帮助，在此一并向他们表示诚挚的谢意。

由于编者水平有限，本书难免出现一些偏颇、疏漏及不足之处，恳请广大读者及同行专家不吝赐教。

编?者