前    言

　　随着互联网的迅速发展，网络安全的逐步完善以及人们消费观念的不断转变，国内电子商务进入了一个快速发展的阶段。特别是在经济危机对国民经济带来威胁和影响的时候，电子商务成为国民经济发展中最大的亮点之一。

　　电子商务已经全面覆盖商业经济的各个方面，当前的电子商务应用，已呈现出较高的普及化与常态化趋势。据CNZZ的数据显示，电子商务的行业站点数保持着高速的增长，其发展可谓是红红火火。伴随网民数量的不断增加，国内使用第三方电子商务平台的中小企业用户规模已经突破1300万，网购用户的规模已经突破了1.09亿。

　　阿里巴巴集团董事局主席马云说："网货将和'中国制造'一起，在未来10年里占据世界经济主流。"随着网络市场的蓬勃发展之势以及网络购物的热潮，开网店的人越来越多，进行网购的用户也在不断增长，顺应这样的潮流，必然带来对相关网络购物指导书籍的需求。本书正是为了满足那些已经或正在进行网上开店，但对相关理论、具体操作流程及方法还不太了解的读者而编写的。

　　本书共9章3个附录，具体内容如下。

　　第1章介绍淘宝网和淘宝商城的相关知识，分析了网上开店的现状，讲解了在淘宝网上开店的软硬件配置及心理准备，阐述了寻找好的货源渠道和选择网上开店类型的方法与技巧。

　　第2章介绍注册淘宝会员，下载并安装阿里旺旺和淘宝助理，进行支付宝实名认证的方法，讲解了做好开张前的各项准备工作以及快速完成小店装修的方法。

　　第3章介绍宝贝分类、宝贝模板、店铺背景音乐和店铺计数器4项内容，以及精装修店铺页面的操作方法，讲解了如何做好店内宣传推广的各项工作，阐述了在消费者社区中进行店铺宣传的技巧，讲解了参加淘宝网活动的相关知识并介绍其他有效的宣传方式。

　　第4章介绍进行第一笔交易时使用支付宝、买家沟通、买家操作、卖家操作和买家退款处理的相关知识。

　　第5章讲解留住上门买家的技巧，介绍了如何主动联系潜在买家的方法，阐述了了解和邀请更多买家购买商品的技巧，以及关注同行动态的方法。

　　第6章讲解从导购服务、沟通技巧、发货细节以及售后服务4个方面提升网店的服务品质。

　　第7章介绍如何扩大网店规模的技巧，讲解了国外网购市场的形势和国际汇款与配送服务。

　　第8章介绍使用淘宝助理修改宝贝信息的方法，阐述了设置运费模板详情，讲解了利用淘宝助理备份和还原数据技术，分析了转换淘宝数据的方式。

　　第9章讲解众多淘宝卖家的成功经营网店的经验。

　　附录介绍淘宝网开店的18条"戒律"、网上开店实用工具以及国内主流快递公司网站等相关内容。

　　本书主要有以下几个特点。

　　(1) 内容翔实，技术精练。本书不仅介绍了淘宝网开店的一般流程，还介绍了推广店铺、开拓市场、提升服务、开展海外贸易、备份与恢复数据库等内容，并通过某些成功网店致富的案例，全方位地介绍了淘宝网开店的理论和流程。

　　(2) 结合实际，操作性强。本书写作的根本目的是给那些已经或正在进行网上开店的人员提供一个操作指南，因此结合了多位钻石级卖家和皇冠级卖家的实际经验，一步步按流程进行准备、注册和认证等操作，轻松完成第一笔交易。

　　(3) 体例穿插，图表结合。本书大量运用体例和图表，通过通俗易懂的写法和大量的实际操作图片，增加了书籍的可视性，给读者一个直观的印象，便于阅读和实际操作。

　　本书内容紧凑、思路清晰、讲解全面、案例生动，具有很强的指导性，力求指导读者在了解淘宝交易的基本操作基础上，能够将网店生意越做越好。

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