前    言

　　随着互联网的迅速发展、网络安全的逐步完善以及人们消费观念的不断转变，国内电子商务进入了一个快速发展的阶段。特别是在经济危机对国民经济带来威胁和影响的时候，电子商务成为国民经济发展中最大的亮点之一。

　　电子商务行为已经全面覆盖商业经济的各个方面，当前的电子商务应用，已呈现出较高的普及化与常态化趋势。据CNZZ的数据显示，其中，CNZZ是由国际著名风险投资商IDG投资的网络技术服务公司。电子商务的行业站点数保持着高速的增长，其发展可谓红红火火。伴随网民数量的不断增加，国内使用第三方电子商务平台的中小企业用户规模已经突破1300万，网购用户的规模已经突破1.09亿。

　　阿里巴巴集团董事局主席马云说："网货将和'中国制造'一起，在未来10年内占据世界经济主流。"针对网络市场的蓬勃发展之势以及网络购物的热潮，开网店的人越来越多，进行网购的用户也在不断增长，顺应这样的潮流，必然带来对相关指导书籍的需求。本书正是为了满足那些已经或正在进行网上开店，但对相关理论和具体操作流程及方法不太了解的读者的需求而编写的。

　　全书共12章3个附录，具体内容如下。

　　第1章介绍网络贸易的相关知识，分析了在淘宝网、易趣网、拍拍网上开店的现状，阐述了寻找好的货源渠道和定位自己店铺类型的方法与技巧。

　　第2章介绍如何在淘宝网、易趣网和拍拍网注册开店，讲解利用淘宝网、易趣网、拍拍网的注意事项。

　　第3章介绍网上银行产品的相关知识，讲解了开通网上交易平台和进行网上充值交易的方式，阐述了使用网上银行的注意事项，介绍了其他支付方式，讲解了网络安全交易的知识。

　　第4章介绍产品代购与代销知识，讲解找寻货源渠道的方式，阐述选好服饰货源的秘诀。

　　第5章讲解美化所卖宝贝名字、宝贝描述和宝贝图片的技巧，介绍宝贝定价的门道。

　　第6章讲解使用阿里旺旺以及发布和回复宝贝留言的交易过程，介绍了买卖的全过程，讲解出现退款的具体事项，阐述完成一笔交易所需的步骤。

　　第7章介绍如何扩大和推广网店规模的技巧，讲解卖家外界宣传和自我完善店铺的技巧。

　　第8章介绍挖掘潜在顾客的门道，讲解分析与客户交流的语言艺术和心理攻势，阐述顾客的消费心理和卖家的交流理念。

　　第9章介绍提升店铺信誉的高招，讲解店铺营销策略，以及揭秘提升经营业绩小秘诀。

　　第10章介绍卖家如何通过服务提高竞争力，讲解如何化解售后矛盾与冲突，阐述如何注重服务质量。

　　第11章介绍卖家发货做好物流工作的全方面攻略，讲解物流纠纷问题的应对措施，阐述发货的附加经济价值。

　　第12章介绍数据库的备份与恢复技巧和方式，以及讲解淘宝助理的使用方法。

　　本书主要有以下几个特点。

　　(1) 内容翔实，技术精练。本书不仅介绍了淘宝网、易趣网、拍拍网开店的一般流程，还介绍了推广店铺、开拓市场、提升服务、开展海外贸易、备份与恢复数据库等内容，并通过某些成功网店致富的案例，精练且全方位地介绍了网上开店的理论和流程。

　　(2) 结合实际，操作性强。本书写作的根本目的是给那些已经或正在进行网上开店的人员提供一个操作指南，因此本书编写中结合了多位钻石卖家和皇冠卖家的实际经验，一步步按流程进行准备、注册、认证等操作，轻松完成第一笔交易。

　　(3) 体例穿插，图表结合。本书大量运用体例和图表，通过通俗易懂的写法和大量的实际操作图片，增加了书籍的可视性，给读者一个直观的印象，便于阅读和实际操作。

　　本书内容紧凑、思路清晰、讲解全面、案例生动，具有很强的指导性，力求指导读者在了解网上交易基本操作的基础上，能够将网店生意越做越好。

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