电子商务是一个电子化购买与出售货物、服务和信息的过程。进入21世纪以来，电子商务的应用跨入了一个崭新的发展阶段。由于电子商务充分利用现代信息技术，创造了以Web为基础的全新商业模式，改变了商业伙伴之间的合作方式，因此，电子商务又绝不仅仅是购买和销售，它同时也是一种电子化的沟通、合作和信息传递途径。

本书由专业知识和实践经验都很丰富的作者撰写，立足于基础与应用，从服务与管理相结合的角度来介绍什么是电子商务，以及它是如何运作和管理的。

目标读者

本书主要针对电子商务、国际经济与贸易、工商管理、物流、信息管理与信息系统等开设电子商务（概论）课程的相关专业本科生； 也可作为企、事业单位电子商务培训教材，以及从事电子商务相关工作的企业管理人员和业务人员的参考书； 高职高专相关专业对教材中“电子商务支持服务”和“电子商务策划”部分的一些内容酌情裁剪后也适合使用。

本书特色

第一，倡导推进课堂教学改革，方便教师组织合作研讨式教学和学生自主学习。本书在每章创设了一定量的适合“合作研讨式”学习的问题讨论、商务应用实训等作业项目，在书末附录配有“合作研讨式教学实施方案”，倡导课堂教学以学生为中心，以“大班上课小班分小组合作研讨学习”为主要教学形式，加强学生之间、教师之间、师生之间相互交流与合作，从而达到全体学生共同发展、师生教学相长的目的。这种合作研讨式教学模式目前已成为世界上许多国家高校教学方式改革的首选，能很好地适应社会发展对电子商务人才的新需求。因此，本书在一定程度上填补了国内相关教材目前在该领域的空白，这也是本书有别于目前国内同类教材的一个重要方面。

第二，强调电子商务综合应用能力和团队协作精神的培养。本书将“电子商务策划”作为电子商务的一项主要应用，系统地介绍了电子商务策划书的编写原则、内容体系、方法流程； 同时，结合编者所在教学团队自身的教学实践和辅导学生参加各级各类有关电子商务学科竞赛的成功经验，引导学生组成合作研讨学习小组以团队协作的方式完成“企业电子商务策划书”或“电子商务创业策划书”等综合作业，以培养学生电子商务综合应用的能力，这是本书匠心独运的地方。

第三，注重通过案例对学生创新创业精神的激发和业务技能的训练。本书编写、引用了大量的电子商务案例，案例选择力求“新颖”、“经典”、“真实”，并分三个层次： 全程经典案例完整地阐述一种交易模式的全过程及其所涉及的诸多方面； 章前引例引领一章主要内容； 章节内精粹应用案例帮助阐述说明某个知识点或技能的应用情况。

其中经典案例的叙述注重对学生创业创新精神的激发和方法的引导，一般从企业初创、业务扩张、遭遇曲折、走出困境、稳步发展、光明前景等几个阶段进行介绍，让学生系统地了解这些电子商务企业的成长与发展历程，尤其是首创者当时所经历的心路历程，引导、启发学生从中探究、悟出一些有关电子商务创业创新和电子商务企业经营管理的某些规律性的东西，以培养、激发学生的创新创业精神与能力，这也是本书的独到之处。

教师还可以告诉学生，这种探究与思考，可以一直延续到今后的相关专业课程的学习中，延续到将来的工作实践中。

第四，编写结构直观，体例设计活泼。本书对首次出现、而在书中又不会专门介绍的一些关键名词术语、重要概念等，以“知识卡片”的形式插在正文的相关处。这种穿插的“知识卡片”既能辅助学生学习了解相关知识，又引导教会其进行知识积累的方法，还有利于全书结构紧凑，将主要笔墨集中在主体内容的阐述上。

第五，内容新颖，体系完整。本书编写过程中融入了大量与课程相关的本学科最新理论研究成果和实践成果，各章节主体讲授内容更加系统、观点更加科学，全书叙述语言力求精炼、准确。

本书结构

本书内容按知识结构特征及其内在联系划分为电子商务概述、电子商务模型、电子商务支持服务和电子商务应用四大板块，并将案例分析有机地穿插在各板块当中进行。

第一篇： 电子商务概述。总览课程全貌，概括介绍电子商务的基本概念、基本要素、基本功能、发展阶段、应用类型、运营环境、市场特征，以及电子商务人才结构、现阶段的社会需求、不同层次与类型的电子商务人才及其知识、能力、素质的构成要求等。

第二篇： 电子商务模型。主要包括B2B电子商务、B2C电子商务、C2C电子商务、新型电子商务模型、移动电子商务等内容，系统地介绍各种交易模式的概念内涵、运营特点、表现类型、盈利方式、典型网站等，并分别结合典型案例，如亚马逊网上书店（B2C电子商务的典型代表）、阿里巴巴网络公司（B2B电子商务的典型代表）、淘宝网（C2C电子商务的典型代表）以及“红孩子”（B2F模式）、“购吧网”（BAC模式）等，让学生全面了解各种电子商务业务运作的流程与特征。

第三篇： 电子商务支持服务。主要包括电子商务网络平台、电子商务网站规划与维护、电子商务安全、电子货币与支付、电子商务物流配送与管理等内容。考虑到本专业培养目标，教材在本篇注意引导和着重培养学生的电子商务网站规划能力、电子商务安全管理能力、网络支付工具的应用能力、电子商务物流配送方案的制订与选择以及物流管理能力等。

第四篇： 电子商务应用。主要包括网络营销、电子商务策划等内容。本模块着重介绍网络营销的基本职能、常用的网络营销工具和方法，并通过介绍优秀的电子商务策划方案（如以企业成功实施电子商务的案例或高校学生在电子商务大赛中获奖并且成功实施的电子商务策划作品为例），使学生了解企业电子商务运作策划书及电子商务创业策划书的基本编写方法，培养其综合应用能力。

编写分工与致谢

本书由陈晴光主编，负责设计全书的篇章框架结构、编写详细大纲以及全书总篡定稿； 徐莹、文燕平、吴荣梅副主编，分别承担相关章节的编写工作。本书由教育部高等学校电子商务专业教学指导委员会副主任委员兼秘书长、浙江大学博士生导师陈德人教授主审，并对编写细节予以指导。各章具体编写工作情况如下： 第1、2、3章由陈晴光编写，第4章由吴荣梅、陈晴光编写，第5章由陈晴光、徐莹编写，第6章由文燕平、徐莹编写，第7章由陈晴光、文燕平编写，第8章由吴荣梅副教授编写，第9章由文燕平编写，第10章由徐莹编写，第11章由陈晴光、夏娇霞编写，第12章由副教授徐莹博士、文燕平博士编写，附录由陈晴光编写。

在本书的初稿完成后，华南理工大学博士生导师祁明教授、西南财经大学教授帅青红博士、上海立信会计学院杨超博士曾提出过宝贵的建设性意见，在此表示衷心的感谢！奥地利格拉茨大学张卫华博士、对外经济贸易大学夏娇霞、浙江万里学院吕小红和赵文娟等为本书提供了部分案例资料，在此特表示感谢！

在本书的编写过程中，参考了大量国内外同行的著作和文献，引用的案例以及对同类书刊和互联网相关资料的参考，在文中注明资料来源，或以参考文献的方式在书末列出，在此向诸位作者表示敬意和感谢！本书正式出版前已在电子商务专业本科生中试用了两轮，在此谨向相关同学表示感谢！

本书在出版过程中，得到了清华大学出版社的鼎力支持，在此一并致以诚挚的谢意。

反馈

由于电子商务在不断发展，其内容的丰富与完善程度在与日俱增，对本书的疏漏和不当之处，欢迎业内专家、专业教师和广大读者不吝赐教。我们十分愿意听到各位对本书的评价，欢迎任何有助于我们改善未来工作的反馈，无论是赞扬的还是批评的，可以通过Email联系我们： chenqingg2002@hotmail.com。

编者

2010年7月