当代管理者面临着错综复杂的形势和激动人心的挑战，世界一流的产品质量是经济全球化的“通行证”，经济全球化同时也促进了劳动力多元化及新技术和电子商务的持续增加，同时它要求遵守道德的承诺。作为珍贵的社会中人力、物力、财力和信息资源的受托人，当今的和未来的管理者掌握着走向更美好世界的“钥匙”。在21世纪，扎实的管理能力是成功经营大小企业、营利或非营利机构的本质内容。第11版的《管理学原理》代表着在瞬息万变的时代向管理的成功和个人成功迈进的重要一步，同时也是对管理理论、管理研究和实践全面、最新和可读性高的“说明书”。本版是我36年来从事管理教学和参加世界各地的管理发展研讨会的结晶，代表着我学术成就的最高点，它的风格和内容是经过与上千名学生以及很多的专家指导、评论员、编辑和管理者相互商讨之后才确定的。所有的参与者教给了我关于企业生活、组织管理和人员的有价值的东西。第11版的《管理学原理》是由经过时间考验的功能/程序框架构成，结合了古代与现代的概念，并附有当代真实事例、案例，注有说明文字的图片及注释。

新课题和新面貌

本书根据读过以前版本的学生、同事和许多管理者的反馈做了很大的改动，包含了最新管理思想的发展趋势和见解。共引用了2007年的新版本926份素材。

重大改动和提高

第11版的《管理学原理》中包含的重大改动如下： 

 本书由原来的17章缩减到了16章。

 组织理论、组织设计、组织有效性和组织文化归结到了一章（原来版本包含在第9章和第10章，现在只包含在第9章）。

 第9章现在更名为“组织： 有效性、设计及文化”。

 原来的第11~17章被重新编排为第10~16章。

 新的两栏文本格式及内部的设计使新版本更加通俗易懂、清晰明了。

 每章都包含有更多深刻的伦理方面的内容，命名为“伦理学： 品格、勇气与价值观”。

 本版16个“伦理学”部分中有15个是新的。

 16章的全部开篇案例都是这一版本新添加的（所有讨论部分的答案都在指导资源手册上）。

 133个边缘的注释中有91个（68%）是新添加的（与指导资源手册上的相互对应）。

 文本中的“专题板块”部分被重新命名为“重视多样性”、“世界之窗”、“最佳举措”和“伦理学： 品格、勇气与价值观”。

 7个“重视多样性”板块中有3个是新的。

 5个“世界之窗”板块都是新的。

 5个“最佳举措”板块中有3个是新的。

 “章末活动”被重新命名为“管理者工具箱”（2个是新的）和“行为学习练习”（1个是新的）。

 16章篇末案例中有7篇是全新的（所有讨论部分的答案都在指导资源手册上）。

 新添加了8幅漫画。

 所有重要数据都得到了更新（如人口统计、全球经济、就业前景、女性执行官及小型企业）。

 新的或者改进的方面包括网上交易、玻璃塞林数据、9项文化能力、商业生态系统行动、电子商务及管理实际团队的建议。

与AACSB（国际商学院联合会）国际认证标准修订条例完全保持一致

国际商学院联合会（the Association to Advanced Collegiate Schools of Business），是商业、管理和会计课程的权威认证机构，于2003年修改了商业课程认证条例。AACSB现在强调对知识和技能这一相互参照的掌握，而不仅仅指定要教授的课程。这些“学习成果（相互参照《管理学原理》第11版的关键章节）”包括： 

 交流沟通能力（第11、12、13、14和15章）。

 伦理道德的理解能力和推理能力（第1、3和5章）。

 分析技巧（所有章节尤其是第6章，每一章的“行为学习练习”）。

 信息技术应用（第1、7和11章）。

 多元文化和多元化理解（第3、4和10章）。

 反思技巧（所有章节，尤其是第8章）。

Source for list：  http://www.aacsb.edu/accreditation/process/documents/AACSB_STANDARDS_Revised_ Jan 08. pdf(p.15)

每章开头的“学习目标”在每章的小结中得到了回答。

另外，第11版《管理学原理》的专题报道与国际商学院联合会所列的“管理的具体知识和技能”清单十分一致，其中包括： 社会和组织的道德责任和法律责任； 通过统一生产及商品服务和信息的分配来创造价值； 组织中团体和个人的动力； 信息技术对组织和经济的结构、过程的影响，对管理的角色和技术的影响； 组织的国内经济环境和世界经济环境。（Source： Ibid.,pp.1516.）

主题

管理学在观念上和地域上都有重要的地位，因此，为这一领域的初学者提供可靠的指导方针并帮助他们明白管理学的意义至关重要。指导我们进入迷人的管理世界，其四个主题是变化、技术发展、多样性、伦理学和绿色行为。

变化——管理学的“重头戏”

正如我们所熟知的： “当今唯有变化是不变的”，这是无可厚非的。对于当今和未来的管理者来说，最大的挑战是敏锐感知具体的变化，并能了解促成这些变化的因素以及预测这些变化对管理实践所能产生的潜在影响。“变化”已经按照以下的方式被编入到了新板块的基本结构中： 

 在“变化中的工作环境”这个板块中，每一个开篇案例都向学生介绍了现实世界的管理者以及无论发生在大的组织还是小的组织、国内的组织或国外的组织中的变化（此板块中的16个开篇案例都是全新的）。

 第1章汇编了21世纪的管理者们和管理中的10次变革。

 第2章提供了互联网的概要和电子商务变革的信息。

 第3章聚焦于管理层所面临的社会的、政治的∕合法的、经济的和科技环境的变化。

 第4章探讨了全球跨国合作的增长和怎样适应跨文化的环境。

 第6章包含了制订项目计划∕管理的内容，并强调当今工作场所的不稳定性。

 第7章插入了全新的板块——“互联网中的电子商务策略”，包含7个基本的电子商务类型。

 第8章讨论了“知识管理”作为做出更好决策的策略性的工具。

 第9章引入了“新的虚拟组织”概念。

 第10章涉及了“人力资本”这个概念，并对Pfeiffer的“7项以人才为中心的策略”进行了专题介绍。

 第11章涵盖了博客、社会网络联系、电子邮件、短信、手机礼仪、可视会议、远程办公等内容。

 第13章介绍了“虚拟组织”概念和怎样建立“虚拟小组”。

 第14章涉及了情商以及应对变化的管理者和领导者所需的必不可少的品质。

 第15章对“综合处理变化”进行了讨论，对综合处理变化、抵制变化和怎样改组非官方的基层组织进行了讨论。

 第16章涉及了危机管理这一适时话题。

重视技术发展

管理者告诉我们，他们希望求职者了解的不仅仅是管理理论，他们更加重视的是应聘者是否具有在团队进行有效沟通、解决问题、有远见卓识并能很好地与他人合作的技巧。因此，该版本将会把重点放在如何提高过硬的技术上。

“管理者工具箱”。每章最后的这一板块教给学生怎样经营自己的事业，如何坚持现代的管理理念、帮助女性打破阻碍升迁的无形障碍、参加一个外国的商业旅行、在世界任何地方展示良好的道德风貌、制订一个新的商业计划、重新建立一个商业组织、构建一个鱼骨图（用于寻找问题）、展现首创精神、成功地应对一个工作面试、给予回馈、缓解压力、用合作的方式避免集体讨论、权力下放、有节制的表达愤怒之情以及避免陷入公共关系问题的危机漩涡。

实战指南。下列的技巧及任务被整合到该板块中，它们包括： 经过培训使员工具有处理外国贸易事务的能力、检查一个商业决策是否符合商业道德标准、使用目标管理、构建流程图和线条图、建立一个计划评审技术的网页、进行盈亏平衡分析、写规划方案、制定决定、避免决策陷阱、具有创造力的员工∕避免裁员、权力下放、手机礼仪、面试、阻止性骚扰。此外，还包括通过使用鼓励电子邮件沟通、参加可视会议、倾听、有效的书面表达、组织会议、“实质奖励”举措、让员工参与计划工作、制止组织小团体的出现、防止群体思维、建立诚信机制、规范行为、应对变化、克服对变革的抵制心理、管理冲突、商业谈判、使用戴明（Deming）计划—行动—检查—实践循环系统法和提高产品服务质量。

“最佳举措”。该板块分布在全书中（5个中有3个是全新的），描述了真正的管理者是如何应对和解决实际问题的。

“管理者行为一瞥”。该板块紧随在每章主要内容之后，强调主要管理技巧并集中精力于主题上，例如，管理客户服务、成为企业家、塑造组织文化、动机、领导和管理质量。

重视多样性

就国籍、种族、性别、主要的年龄组和个人喜好等方面来说，全球化的劳动大军和顾客正呈现出势不可挡的多样化洪流（特别是在美国）。管理者面临着对多样性进行有效管理的考验，以挖掘出自身独特的能力与特性的全部潜力。在这个板块中你可以找到以下相关的内容和主题： 

 全书有7个板块（有3个是新的）被命名为“重视多样性”，关注的问题包括女性高管、工作场所的宗教信仰问题、做决定时的偏见、全球多样化、印第安人的权利和怎样通过做一个“温和的激进分子”来改变组织文化。

 第2、7、9、10、12、15章的开篇案例和第1、3、10、12、13章的篇末案例涉及了妇女在管理上所起的重要作用。

 案例、图表、事例和图片中体现了个人的多样选择。

 第1章描述了掌握多国语言的必要性和对跨文化管理者的需求。

 第3章包含了一部分关于管理多样性的内容。

 第4章讨论了跨文化管理，强调了学习外国语言的重要性，并描述了不同文化下的工作目标和领导方式。

 第5章讨论了不同的价值体系。

 第8章描述了不同的信息处理方法，以及怎样管理具有创造性思维的人。

 第10章讨论了在多元化的管理下，人们的态度从容忍到欣赏的转变。这一章同时涉及了平等的就业机会、赞助性行动、《美国人残疾法案》（Americans With Disabilities Act）和如何制定有关性骚扰和药物滥用的政策。

 第13章讨论了怎样去激励不同的工作队伍，还涉及关于《美国家庭与医疗假法》（FMLA）的内容。

 第14章主要包含了团队合作的内容。

 第15章讨论了女性权力的使用和不同的领导风格。

 第16章讨论了合作的冲突，并描述了解决冲突的不同方式。

强调伦理观和绿色行为

简单地说，社会希望管理者表现得更好。在这一版中，道德考虑是相互协调的，就像第5章一样。有关道德的课程如下： 

 16篇（15篇是新的）关于伦理学： “品格、勇气与价值观”的加框事例贯穿全书（每个框中包括一个讨论问题）。

 境外投资工作的争议(第1章)。

 管理层道德复苏的讨论（第1章）。

 第一部分中的第5章，着力介绍管理层的社会责任和道德责任，为全书提供了道德背景。

 卡罗尔的全球企业社会责任“金字塔”（第5章）。

 研究人们是怎样将自己的不道德行为合理化的（第5章）。

 电子商务的道德方面（第7章）。

 作出决策时的价值判断（第8章）。

 沃尔玛是一个讲道德的企业吗？（第9章）

 博客和社会网络的道德暗示（第11章）。

 集体准则和避免趋同思维的道德暗示（第13章）。

 格林里夫（Greenleaf）的道德“仆人式领导”理论（第14章）。

 科维的道德双赢妥协模式（第15章）。

 环境保护主义，“道德绿绳”所包括的资源利用的高效性、持续性和循环利用贯穿于第11版发行的《管理学原理》一书中，并包括了许多囊括在例子、案例、板块和练习中的绿色行为。

一本互动的教材

如今，积极学习是比消极学习更好的一种学习方式，就像它本应该的那样，积极学习是有趣的、令人愉快的。本教材运用了两种互动的方法： 与网络相连的互动注释和行为学习练习。

互动注释

这是《管理学原理》一书独一无二的特点，它在第7版中被引进。这一想法是将课本与网络联系起来，创造一个充满活力、有教育意义的且令人愉快的学习工具。简而言之，我们想要将课本变得有趣。这个教学试验是一次巨大的成功。（事实上，学生们说每当他们翻到新的一页时，会先阅读注释。）所以，在第11版中，133个互动注释（91个是新的，也有一些现在已经更新）融于贯穿全文的引用得当的事实、有争论的想法、讨论的问题和回顾开篇案例的问题之中。

在指导资源手册和指导网站international.cengage.com.中提供了注释的答案和解释。

出于指导的意图，许多注释为合作学习提供了刺激因素。当学生们结组时，其会获得新的有价值的顿悟，并能使人际关系的能力得到提高。

行为学习练习

每一章都有一个“行为学习练习”。这些练习能够帮助读者提高自我意识，形成不可或缺的管理能力。练习可以自己完成或结成学习小组共同完成。每个练习后会有一套要求自己考虑和（或）班级讨论的问题。16个“行为学习练习”包括： 一个企业家小测验，开放体系的思考和循环，评估未来主义预测的可能性，一个文化意识调查，一个个人价值观调查，怎样制订一个好的目标和计划，做一个策略SWOT分析，一个创造力测验，一个组织文化评估，一个对组织结构和设计的现象研究，完成行为参访的问题，在一个尴尬的问题上沟通，一个工作生活质量的调查，一个管理层合作调查，一个情商测试，处理矛盾和衡量服务质量。

针对学生的成功教学结构

像之前的版本一样，学生的辅助工具和课本的教学特色使第11版《管理学原理》成为完整的有价值的学习工具——一个将会满足学生和教师需要的工具。证明如下： 

 每章开头的“学习目标”将读者的注意力集中于主要概念上。

 关键性术语在第一次定义时用黑体字强调，在旁注中重复，并在每章结尾列出，以强调重要的术语和概念。

 充满活力的图片或绘画设计和对使用者有利并吸引读者的版面使本版书的材料在直观上充满吸引力、易懂、有趣。

 课本中的例子和板块含有4个不同主题——伦理学、全球管理、多样性和最佳举措，为学生提供全面、有趣的实例来说明主题的应用和关联对如今管理者来说的重要性。

 清楚的、全面的章节概括唤起了读者对重要材料的记忆。

 开篇案例和篇末案例为处理管理问题提供了现实背景。本版书中有23个（72%）案例是新的。

 在21世纪的工作环境中，每章末尾的“管理者工具箱”部分给今天和未来的管理者提供了实际可用的工具。

 每章末尾的“行为学习练习”提供了相互关联、由经验得来的用于学习的问题。

 每章最后的“本章检测”为学习者在手边提供了自测题，其中包括10个判断正误题和10个选择题。答案在本书的最后。

 每章最后的“管理者行为一瞥”通过提供在真实世界里暴露出来的主要管理技巧来培养由此经验得来的知识。

鸣谢

许多人，包括我的同事、学生和亲戚通过各种各样的方式为本书的各种版本做出了贡献。对于我来说，这是梦想的实现； 当你拥有明确的目标时，生活之旅会将你带到一个美好的地方，并得到许多善良的人的支持，拥有不断进步的深刻信念的人。不管是批评还是赞成，所有人的建议和意见都是有帮助的和非常值得感谢的。

然而在此感谢所有做出贡献的人是不可能的，在这里我们需要认识一些重要人物并对他们表示深深的感谢。特别要感谢我的同事、合著者兼好朋友安吉罗·克尼基（Angelo Kinicki）教授所提供的帮助和有思想的评论。还要感谢杰克·L.曼德森（Jack L.Mendleson）教授和安吉罗·克尼基教授在早期版本中的铺垫。由衷地感谢富劳斯特堡州立大学（Frostburg State University）的阿米特沙阿(Amit Shah)教授在测验库中所完成的高质量工作。同时，真诚地感谢玛丽亚·武藤波特（Maria MutoPoter）在指导资源手册中所完成的卓越及富有创造性的工作。

特别感谢以下的内容顾问或审稿专家们，他们富有价值的见解和建设性的评论对本书及之前的版本提供了很大的帮助： 

蒂拉胡恩·阿贝，南科罗拉多大学

鲍勃·鲍尔斯，塞西斯大学

理查德·A. 戴维斯，玫瑰大学

本杰明·阿布拉默茨，中佛罗里达大学

芭芭拉·波茵顿，布鲁克迭尔社区学院

托马斯·戴蒙特，坦普大学费城学院

雷蒙德·E. 阿烈，西密歇根大学

史蒂夫·布拉德利，奥斯汀公共学院

蒂姆·唐纳修，苏族瀑布学院

史蒂芬·L.艾伦，西北密苏里州立大学

玛格丽特·布里特，维农山拿撤勒学院

托马斯·杜达，纽约州立大学广科技学院

道格拉斯·R.安德森，波音特洛玛基督大学

莫利·伯克，玫瑰大学

德博拉·J.德怀尔，托莱多大学

萨丽·马丁.埃格，卡迪纳尔斯特里奇大学

马克·安德森，波恩特丘陵纳瑟林大学

玛丽·伯克黑德，南路易斯安那州大学

加里·恩斯特，北部中心学院

贾尼丝费尔·德鲍尔，密歇根州的美孔社区学院

伊娃·比尔·阿龙森，因特伯若研究所

约恩·坎特雷尔，克利夫兰州立社区学院

德布拉·A.阿宛尼特，维拉诺瓦大学

雅克·福斯特，威斯康星大学河瀑分校

托马斯·加里,西密歇根大学

罗伯·特灰，圣塔安娜学院

艾林·弗兰克，南康涅狄格州州立大学

西摩·巴坤，圣弗朗西斯学院

伊莱恩·亚当斯·卡斯默斯，曹旺学院

R.B.巴顿，莫瑞州立大学

朱莉娅·M.钱伯斯，布卢姆菲尔德学院

爱德华·弗里茨，拿桑社区学院

安德鲁·J.巴舍乐,美国俄亥俄大学奇利科西分校

大卫·乔敦，明尼苏达州立大学曼凯托市分校

菲利斯·古德曼，杜佩奇学院

苏·格兰杰，杰克森维尔州立大学

多尔曼·C.巴特森，格伦威尔州立大学

安东尼·A.乔菲，洛雷恩郡社区学院

沃尔特·H.贝克，路易斯安那学院

理查德·科，新泽西理查德斯托克顿学院

朱迪思·戈恩考威姿，柯特兰社区大学

约翰·霍尔，佛罗里达大学

罗杰·百斯特，路易斯安那大学

乔治·M.考斤，高点大学

苏珊·C.安隆，阿科隆大学

格伦·M.布莱尔，鲍德温华莱士学院

内奥米·伯杰·戴维森，加利福尼亚州立大学北岭分校

金柏利·哈里斯，达勒姆技术社区大学

布鲁斯·布鲁姆，美国德锐大学

帕梅拉·戴维斯，东肯塔基大学

奈尔·哈特利，罗伯特莫里斯学院

林德尔·哈顿，威斯康星大学奥什科什校区

塞缪尔·黑曾，塔尔顿州立大学

里克·埃贝尔，东卡罗来纳州立大学

布赖恩·R.辛里奇，伊利诺卫斯理大学

拉里·W.霍华德，中田纳西州州立大学

杰罗姆·胡夫纳盖尔，霍里乔治敦科技大学

凯蒂·詹森，内布拉斯加大学林肯分校

凯瑟琳·琼斯，北达科塔大学

马文·卡尔林斯，美国南佛罗里达大学

外尔特·凯利，辛辛那提大学

西尔维·亚凯斯，布里奇沃特州立学院

玛丽·哈利利，俄克拉荷马城市大学

约翰·利，亚利桑那州立大学

查尔斯·李，鲍德温华莱士大学

罗杰·D.李，盐湖城盐湖社区学院

詹姆斯·洛普雷斯蒂，科罗拉多大学博尔德分校

鲍勃·洛尔，麦纳特州立大学

詹姆斯·L.曼，阿什兰社区技术学院

兰德尔·马丁，佛罗里达国际大学

欧文·马森，赫基默郡社区学院

弗雷德里克·L.迈耶森，纽约市立大学，金斯博洛社区学院

丹尼尔·麦卡利斯特，美国内华达大学拉斯维加斯分校

安·麦克卢尔，特海斯州立大学

巴巴拉·麦金托什，佛蒙特大学

德布拉·米勒，阿什兰社区技术学院

马克·S.米勒，卡西基学院

佩吉·M.米勒，俄亥俄大学雅典主校区

雷·摩洛伊，丹佛大学&大都会州立学院

约翰·纳吉，克利雷学院

詹姆斯·尼迪，文森尼斯大学

琼·尼科尔斯，恩波利亚州立大学

艾丽斯·E.纳托尔，肯特州立大学

达林·奥尔洛夫，纽约大学

罗伯特·奥特曼，奥马哈内布拉斯加大学

克莱德·奔特，北俄亥俄大学

艾伦·H.派克，费罗姆学院

库什·皮滕杰，美国阿什兰大学

乔蒂·N.普拉萨德，东伊利诺伊大学

艾比·贾斯汀，雷克兰德学院

林恩·J.理查森，路易斯堡学院

罗伯特·W.瑞斯汀，俄亥俄大学奇利科分校

拉尔夫·罗伯茨，美国西佛罗里达大学

杰克·罗伯逊，俄克拉荷马州立大学

罗伯·特罗，新墨西哥州立大学阿拉莫戈多分校

丹尼尔·詹姆斯·罗利，北科罗拉多大学

温德·J.鲁瓦，富兰克林皮尔斯学院

道赖·默夫，艾伯利亚州立大学

内斯托·查尔斯，达奇斯县社区大学

约翰·赛吉，马利兰州安瑞道学院

约翰·T.萨马拉斯，中央州立大学

罗格·C.舍恩费尔特，莫瑞州立大学

C.L.斯科特，印第安纳大学加里分校

简·舒平，西部皮德蒙特社区学院

马克·赛格，加利福尼亚州立大学奇科分校

彼得·斯汀，布里奇沃特州立学院

G.大卫·西瓦克，威斯特摩兰县社区大学

米克·施塔勒，斯托赞伯格学院

杰奎·琳斯托，麦克默里大学

沙龙·塔姆泽，犹他州州立大学

马戈·安德伍德，本斯威大学

约翰·沃伦汀，新泽西州基恩学院

乔·F.沃伦赛克，约翰布朗大学

多萝西·华莱士，曹旺学院

斯坦利·崴莱士，新泽西州基恩学院

理查德·A.威尔，艾肯技术学院

韦斯特加德，美国加州林肯大学

蒂莫西·威德曼，俄亥俄大学兰开斯特分校

玛丽·威廉斯，南内华达大学

詹姆斯·威特曼，岩谷学院

我与霍顿·米孚林长达多年的合作是十分富有成效且令人愉快的，许多霍顿·米孚林公司的员工为本书的编制做出了巨大的贡献，包括乔治·霍夫曼、莉莎·约翰逊、凯瑟琳·麦克马洪、朱莉娅·奇姿、妮可·哈姆及雪莱狄·克森。谨将我最诚挚的感谢致以他们。同时，我还要感谢出版社出色的新队员们，他们是乔·萨巴蒂诺、金佰利·凯纳科斯及克林·特恩。

再一次感谢来自美国内布拉斯加州林肯大学的杰出教授，弗雷德·卢桑斯先生，他出色地完成了对本书14章的指导工作，使本书的相关工作进入正轨。他对管理学研究领域的热情及令人敬佩的职业道德时刻鼓励着我。此外，我要特别感谢玛格丽特——我的妻子，以及我的好友、徒步旅行的队友们，他们给予了我生活的重心，并支持我在事业上不断进步。与玛格丽特多年的幸福婚姻是我生命中最宝贵的财富。我们的猫咪Yahoo及甜心为我的家庭带来了无限的欢乐，为家庭的和谐做出了很多贡献。

最后，谨将我最热烈的感谢致以我长达数十年的工作伙伴——成千上万的管理学学习者，他们教授我很多关于未来管理者的东西。

最美好的祝愿献给有回报的管理事业！

鲍勃·克里特纳

亲爱的妻子、同学、好友、徒步旅行队友及阿拉斯加钓鱼队的伙计们，我爱你们！

——鲍勃