前 言

在淘宝网上开店，具有低成本、低启动资金和操作简便的特点，很多创业者就是通过淘宝开店掘到了第一桶金，越来越多的我们了解的淘宝卖家还在不断地刷新已是海量的“日成交额度”和缩短“暴富周期”这两项记录。

在淘宝上开店是比较简单的，步骤也不复杂，但要想开店成功，却需要经验，其中的诀窍也很多，本书就是为各位淘宝新手卖家量身定做的实用大全。

本书一共11个章节，第1章介绍了淘宝网上开店的基本知识，重点讲述开店前应做好的心理准备。

第2章介绍了选择网店经营项目和确立进货渠道的方法。

第3章介绍了开店前的准备工作，比如申请淘宝账号和申请支付宝、下载及使用淘宝的相关辅助工具等。

第4章介绍了在淘宝上卖东西的操作流程。

第5章介绍了数码相机拍商品图片和用Photoshop美化拍摄好的商品图片的方法。

第6章介绍了装修店铺的技巧，并提供了一些综合性的旺铺装修案例，为读者提供装修上的参考。

第7章介绍了接待客户和客户回访的技巧。

第8章介绍了如何通过平邮、快递和EMS发货的技巧。

第9章介绍了做好售后服务的方法，同时讲述了一旦遇到恶评和投诉的解决之道。

第10章介绍了提高网店浏览量的方法，包括在论坛发帖、多参加淘宝活动等方法。

第11章介绍了从经营方式和营销策略的调整入手，最终做大做强自己的店铺，从而尽快上钻的方法。

本书内容全面，知识体系完整，同时引入了大量能清晰地告诉初学者操作流程的插图，保证初学者能在短时间内在淘宝网上成功开店。

本书附有一张包含视频讲解过程的DVD，新手卖家能通过光盘中的视频课程形象直观地了解到开店的步骤。

在编写本书的过程中，我们和很多熟悉网上开店的专业人士（其中不乏四钻和皇冠级别的卖家）进行了交流，并查阅了大量相关资料，希望对正在考虑网上开店创业的新手网友们有所帮助，概括起来，这本书可以给你带来如下的收获。

通过理论与实际案例的讲解，认识和发现网店经营中可能会遇到的问题，及如何去化解问题的方式方法。?

了解开店的所有流程（包括实名认证、发布宝贝、开店铺等）。?

能很好地应用旺旺同客户谈生意，能很好地用淘宝助理。?

能开设自己的网店，并知道如何装修自己的网店。?

帮助你了解 “接待客户”—“做成生意”—“发货”—“售后服务”—“最后评价”的主体流程，并告诉你“应对差? 评”和“应对投诉”的重要方法。

告诉你如何通过平邮、快递和EMS发货的方法，及在发货中省钱的诀窍。?

通过大量的“前辈经验谈”，告诉你如何推广店铺，以及如何让你的店铺尽快“上钻上冠”的方法。?

编写本书的作者均有多年淘宝网店工作经验，很了解想开网店的新手朋友需要什么、准备什么，非常适合淘宝创业的新手卖家们，以及已经开店并想进一步提升网店经营技巧的卖家阅读和使用。

考虑到很多卖家还需要进一步深化基本的电脑操作知识，所以在本光盘附带的视频教程里还包括了如下基本知识点的讲述。

如何申请邮箱以及如何收发电子邮件。?

一些常用中文输入法的安装和使用方法。?

如何通过www.baidu.com等搜索引擎找到自己需要的信息。?

通过QQ和MSN等基本聊天工具同好友聊天的方法。?

杀毒软件的安装和使用方法。?

本书由垒土文化策划，袁润非、胡书敏、曾丽萍主持编写，上海润飞网络信息科技有限公司的李世峰、李菱杰、吕俊斐、薛世海、罗政夫、李龙、王华、李辉、刘峰、徐浩、李建国、马建军、唐爱华、苏小平、朱丽云、马淑娟、周毅、张浩、张乐、李大勇、魏勇、王云、许小荣等同事也参加了本书的编写。而且，上海师范大学的胡荷芬老师以及她的学生对整本书的案例提出了很多的指导性意见。在本书编写过程中，得到了夏非彼老师的大力支持，在此一并表示感谢。

本书在编写的过程中，力求精益求精，不过淘宝卖家高手如云，难免疏漏不妥之处，如果大家对本书有什么意见和建议，可以发到hsm_computer@163.com邮箱和我们联系，祝大家淘宝开店成功，财源滚滚。

编者