1. 本书编写的目的与意义

发展现代服务业是我国调整经济结构、实现产业升级的重要战略决策，其中发展服务外包产业是实现我国经济增长和产业结构转移的重大决策。大力发展服务业能使我国从传统制造业向低污染、高收益的第三产业转移，能够起到增加社会就业，深化社会分工，降低社会交易成本，以及提高资源配置效率的经济作用。

服务外包产业能够逐渐改善我国过分依赖制造业出口贸易的顽疾，良好的对外服务外包的承接能够带来企业利润和国家税收的迅速提高以及国家外汇储备的增长，对预防经济危机起积极的作用，从侧面上能起到稳定国家发展的政治作用。

服务外包产业的社会效应也是巨大的，现代服务外包产业需要大批的高素质人才，为我国国民素质的提高起到积极作用，还能够极大地解决中国高校毕业生就业难的问题，从而为社会稳定做出重要贡献。

但中国服务外包产业相比于印度、爱尔兰等国家还处于初级阶段，缺乏系统的理论和实践指导，很多外包企业难以切实领会服务外包的真实含义，这些问题都是我国发展服务外包产业遇到的真实问题，亟待解决。

本书针对服务外包产业的基本问题，通过理论和实务两个角度进行阐述和总结，提出了中国服务外包产业的基本问题和相应的解决思路，突破以往只谈理论或只谈实务的编写思路，是迄今为止，比较全面和综合论述外包服务的书籍。

本书内容上从服务外包市场发展、服务外包理论的演进、服务外包的企业管理，以及最佳实践案例等多角度着手综合详尽地阐述和分析服务外包产业的基本问题，对服务外包行业有积极的指导意义。

发展服务外包产业是一项系统工程，任重而道远。希望本书的出版能够给在该领域探索的企业家、学者以及政府工作人员带来帮助，并为服务外包产业的健康高速发展贡献一份力量。

2. 本书内容安排

本书共分为12章，按照由理论到实务的顺序从浅入深进行讲解。在书的最后两章特别选取了服务外包的成功案例进行剖析，理论联系实际地对服务外包进行深入讲解。

第1章主要介绍服务外包产生的背景，当前现状以及未来发展的趋势。从而阐明学习和研究服务外包对于国家和社会经济的重要性，这也是本书编写的重要目的和意义。

服务外包理论与实务前言第2章主要介绍服务外包的相关概念，引用不同学者的研究来说明到底什么是服务外包，怎么去理解当今社会的服务外包。在阐述完服务外包的相关概念后，本书又从不同的角度对服务外包进行分类，帮助读者进行细化理解。

第3章从服务外包与社会经济的关系的角度来论证服务外包对社会经济的有利和不利的影响，以指导如何在发展外包服务的过程中趋利避害，达到企业、国家、社会三者效益最大化。

第4章介绍当前对于服务外包的相关理论研究，主要从理论发展历程、企业产生理论、企业管理理论等几个方面进行介绍，为理解服务外包奠定理论基础。

第5章主要介绍发展服务外包所要具备的主观和客观条件，并且联系当前国内外比较著名的服务外包城市进行分析，从交通、投资环境、政策、人才等角度说明发展服务外包的一些关键要素。

第6章主要介绍服务外包的相关发展战略和产业规划，从动态竞争力、核心竞争力、成本领先等角度进行分析，主要分析相关战略实施的意义和应该注意的问题，以及如何构建相关战略。

第7章主要从服务外包企业的构建，服务外包企业内外部的沟通和交流，外包企业与发包商关系的管理，外包企业绩效考核等角度来阐述服务外包企业应该如何进行管理，如何与发包商建立管理并且沟通维护，如何正确实施内外部沟通等。

第8章主要用SWOT分析法来分析中国发展服务外包的优劣势以及存在的机遇和挑战，提出相关应对建议。分析当前中国发展服务外包的现状，以及中国服务外包的重点城市发展的思路，通过比较分析得出当前中国模式的优势和不足。

第9章主要从印度、菲律宾、爱尔兰等承接服务外包大国来说明当前世界主要服务外包承接国家的产业结构、基础设施以及发展现状。

第10章主要介绍美国、日本以及欧洲发包市场的相关情况，分析不同市场之间的异同。分析中国同主要发包方之间的关系，以及中国承接的业务范围。

第11章通过案例对服务外包进行详细的分析，让读者更好地理解服务外包。两个案例分别设计ITO和BPO，比较具有行业代表性。

第12章“服务外包发展新趋势”探讨网络环境下的在线服务外包及其表现形式，并对在线服务外包典型案例进行剖析。

3. 本书特色

本书具有以下特点：

 (1)  内容充实，体系完整，涵盖了服务外包各个领域的情况。本书按照理论到实务的顺序进行编写，通俗易懂，思路清晰。

 (2)  本书提供了大量的数据，有丰富的数据支持，经得住科学的考证。在编写过程中，引用了大量国内外著名咨询公司的数据，使本书内容更加丰富，更加真实。

 (3)  为了使读者更好地理解所学内容，本书增加了大量的案例，理论联系实际进行分析，与现实紧密结合。

 (4)  本书可以充分调动学生的积极性和主动性。由于引用大量的案例，因此可以使学生在学习过程中充分思考，增加学习的趣味性。

 (5)  本书的内容完整充实，信息量较大，重点突出，逻辑连贯，可以使学生在理解的基础上获得大量的知识。

本书由井然哲、王金成执笔编写，主要参编人员有张永、李慧、王景阳、杨秋艳、徐慧等。

在编写过程中，作者参阅了诸多国内外学者在服务外包领域的研究成果，在此一并对他们表示感谢。本书得到了清华大学出版社、国家自然科学基金（No.71072037) 、国家高技术研究（863）计划项目（No.2007AA04Z1B2）的大力支持，在此表示衷心感谢。由于时间紧迫，加之水平所限，书中错误和遗漏之处敬请广大读者批评指正。

编 者2012年7月