前 言
SAP是Systems Application Products in DATA processing的缩写，它既是
软件公司的名称，又是其ERP（Enterprise-wide Resource Planning）软件产
品的名称。SAP系统是人类迄今为止的一大创举，对它的认识，我有一个
逐步加深的过程。
从生物神经系统进化过程得到启发，越是结构简单的低级生物，其神
经系统越原始、越简单，比如单细胞生物，只能通过细胞内液信息的传递
来适应周围的生存条件；越是结构复杂的高级生物，它的神经结构也越复
杂、高效、功能齐全，比如人具有完善的神经系统和神经中枢——大脑，
除正常运作人体五脏六腑外，还让人具有“思维”这种高级的神经功能。
人在适应复杂多变环境的同时，还通过自身创造性劳动来改变世界。人类
文明历史的发展充分证明了这一点。由此我联想到，一个企业在规模小的
时候，地盘小、部门简单、人员少、外部市场单一，信息交流非常方便，
不需企业管理软件就可以经营管理得很好。当该企业发展壮大到很大规模
时，地域范围广、部门众多、职工队伍庞大、企业面对的市场复杂多变，
信息交流往往出现极大困难，沟通成本急剧上升。此时，该企业迫切需要
建立自己的“大脑和神经系统”。当今世界500强企业中，绝大多数采用
SAP系统作为自己的“神经中枢”，SAP系统不仅可使企业内部多部门之间
业务协同运作，有效降低企业内部信息沟通成本，还可以协调企业内外资
源，增强企业的应变能力，以适应变化莫测的市场环境，保障了企业高效
持久的运转。
科技是第一生产力，这个真理在人类生产实践中不断地被证实。40多
年前，高科技技术在全世界广泛推广，一些科技人员对当时各类企业的管
理现状进行了科学分析、研究，得出SAP软件。该软件是人类文明生产实
践的产物，当前500强的大企业、超大企业，凡是采用SAP系统的，都具
有极强的竞争力，不断突破发展中出现的瓶颈，走上了正确的科学发展道
路。这些具体实例更加证明了SAP的科学性、正确性。伴随着人类生产实
践过程，SAP软件也经历了不断完善、不断创新的过程，它从当初的2.0版
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本到目前，其框架结构越来越科学，功能越来越齐全。实践是检验真理的
唯一标准，SAP软件的科学性、正确性是不容置疑的。
经验告诉我，作为一名SAP软件顾问，“学习→实践→再学习→再实
践”是必经的历程。初学者，面对SAP这个庞然大物，不要畏惧，不要退
缩，要树立信心，反复研读，对它的设计理念，重要模块，子模块的功能
便一定会有所理解。在最初的应用过程中，首先虚心向企业职工学习，做
到真正理解该企业管理的特点以及企业的需求，顾问的任务就是正确地、
灵活地将SAP软件应用于该企业的管理之中去。做过几个项目的顾问，对
SAP有了更多的认识，应更加谦虚谨慎，向一切懂行的人学习，注意经验
的积累。当你对SAP软件相当熟悉，也具有了丰富的实践经验时，更应该
戒骄戒躁，认真总结经验，争取创新，让SAP软件这个高科技产品在生产
实践中发挥更大的作用，只有这样才算一名优秀的顾问。
本书是笔者从事SAP咨询顾问这一行业十余年的经验总结，意在从设
备管理这个单一模块入手，探讨其所涉及的企业管理的管理理念与管理技
术。一方面展示SAP系统先进的设计理念及其强大的功能架构体系；另一
方面也给国内众多企业管理软件的设计、开发提供有益的参考和建议。
本书分为四大部分：
第一部分包括第1～6章，从业务与软件相结合的角度阐述了. 设备管
理的各个子模块及其功能要点；
. 第二部分包括第7章，对设备管理相关的31个专题展开探讨；
. 第三部分包括第8章，主要是31个杂谈，其中许多观点是笔者多年
实践经验的结晶；
. 第四部分包括第9章，主要是12个SAP系统功能的演示，虽然不够全
面，但希望能够展示SAP系统的强大功能。
本书针对的主要读者对象是SAP顾问及相关的专业咨询人士，已实施
ERP软件的企业内部运行维护人员，其他ERP软件开发人员，也适合于各级
企业管理者阅读。开卷有益是笔者最大的心愿。
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序1
王玉龙从事SAP咨询十多年，至今仍在一线从事SAP系统实施咨询工
作。我与他同事多年，经常探讨SAP技术问题和咨询案例，早就听他说过
要将SAP咨询经验写成书与同行分享，今天终于看到了书稿。
目前SAP相关书籍为数不多，能够详细剖析SAP系统功能和技术配置的
书更是少之又少。众多ERP实施咨询大都在讨论咨询方法论、项目管理等
话题，较少涉及技术，各家咨询公司和实施用户归档的技术资料也没有达
到系统和细致的程度。
王玉龙在书中对设备维护管理从业务管理内涵、系统处理思路、系统
配置方法、乃至系统配置参数进行了详尽的阐述，这在其他SAP同类书籍
中是不多见的。
凭借深厚的技术功底、丰富的业务经验和对SAP系统的深刻理解，作
者不仅对设备维护方面的业务和系统方案进行了详细的介绍，还对SAP系
统的系统架构、系统配置的一般方法进行了介绍。
这本书对于想在设备维护方面进行深入研究的SAP咨询顾问、系统支
持人员以及企业管理人员都有极高的参考价值。
期待作者尽快完成客户服务和项目系统两个部分，以便有兴趣的SAP
系统维护人员和咨询同行能够得以分享这些技术和经验。
张学松
SAP系统咨询资深顾问
德硕管理咨询公司 高级经理
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序2
早在2002年就认识了王玉龙，当时他就是我前任公司的SAP高级顾
问，专攻PM与CS两个模块。虽未一起做过项目，但常常听客户谈起他，客
户对他的良好反馈不仅在项目过程中，而往往是在项目结束若干年之后还
津津乐道，作为信息化顾问，这是相当了不起的成就！也给我留下了深刻
的印象。他擅长技术，尤其对SAP的各种技术喜欢钻研，这一点是他在我遇
到的所有顾问中比较突出的。
说到这本书《SAP管理技术探秘——设备维护》出自他手，一点也不令
我感到意外，作为从业十多年的SAP老顾问，他把自己多年做一线实施顾问
的感想和体会，总结于本书之中，这既是对国内ERP市场的贡献，同时也值
得同行或相关爱好者的关注。
这本书本身确实有一定的深度，仅仅从PM一个模块来说，就写得非常
有参考价值，也比较实用，不足之处是单从这本书还很难看到SAP世界整个
全貌，但麻雀虽小，五脏俱全，读者也开卷一读必然会有所收获。
听说未来他还会出CS与PS方面的书，希望早日看到这两本书的出版。
IBM全球服务部GCG总经理 王首虎
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序3
从事ERP领域相关业务咨询、项目实施和管理近16年以来，我参与并
领导实施过许多的项目，我深知ERP实施顾问对于最终客户的价值所在。
十年前我作为IBM的项目经理，开始有机会与王玉龙一起合作，为客户提
供业务咨询和ERP项目实施服务。作为ERP应用顾问，他给人的印象很深
刻：非常喜欢解决技术上的各种问题，也非常喜欢钻研SAP系统，常常帮
助合作的其他顾问解决一些系统层面的技术问题。客户对他评价时比较赞
赏他的SAP技术。这些年来，在不断的合作过程中，我们也慢慢从同事成
了朋友，我参与负责的项目都非常想让他来参与和实施，主要是对他技术
方面的能力有信心。
作为他的前同事和朋友，我非常高兴他能把自己过去十多年的从业经
验写成这样一篇实用、有价值的心得体会，我通篇看过他这本书，字里行
间中透出他自己独有的风格，当然这并不是一本万能的SAP教科书，但可
以给顾问一些启示和忠告，有很高的参考价值。
SAP系统建设不仅仅是一个简单的信息系统建设，它是企业管理者管
理经验和管理思想的具体体现和承载工具。希望在不久的将来，国内ERP
市场能出现更多管理技术型顾问，能有更多类似王玉龙这样的好书面世。
IBM全球服务部GCG ICP/PMP 朱锋
