职场中，绝大多数人都是在打工，每个人都希望自己打得好、打得成功、打得辉煌，甚至成为打工中的佼佼者乃至“打工皇帝或皇后”。无数的经验或教训都证明，打工的人不仅要有专业及业务能力，而且还要捋顺或搞定很多关系，其中包括上司、下属、同级以及(内)外部客户的关系。上司中有赏识您的，有不待见您的，有对您不冷不热的；下属也是如此，有踏实肯干、积极向上的，有讨好巴结您的，有横眉冷对的，有不远不近的，有想篡权的，也有本事不大脾气不小的；同级更不用说，部门之间自成体系，各自为战，办公室内表面一团和气，暗地里不怀好意、争风吃醋、腥风血雨，挖坑、“埋雷”、射暗箭，防不胜防；客户自不必说，跟您客客气气还算不错的，更多的是需要您陪吃、陪喝、陪玩另加陪笑脸，不但要腿勤、嘴甜、有真东西，而且还要弄出个整体解决方案之类的东西才能让对方满意。所有这些关系的捋顺或搞定都需要您具备很好的沟通能力。

小时候牙牙学语是人生中第一次学习并提升沟通能力。今天您的说话能力已经无法适应现代职场的需要，您跟上司、下属、同级常常因为说错话而引起不快，导致误解、关系紧张甚至使事业失败，用错误的沟通方式不可能得到好的结果。现在是您第二次学习并提升沟通能力的时候了，这次不仅需要重塑您的说话能力，更需要提升您的倾听、书面表达、身体语言等多方面的能力，这样才能在沟通时代已经来临的今天左右逢源、游刃有余。

本书分享了很多的沟通经验及实用技能，也提供了可供分析的基本理论框架，并在揭示中国文化本质特征及参照西方文化环境核心内涵的基础上提出适宜的价值观及沟通理念，可以帮助您迅速投入职场沟通实战，并取得良好的沟通效果。阅读、应用上司与下属沟通秘籍，祝愿您能沟平路顺畅通无阻，为您的事业平添成功的筹码。

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最后，我要感谢清华大学经管学院的钱小军老师，是她的引领和无私的帮助使我走上MBA管理沟通的教学之路（并为本书作序），其他给我帮助的老师包括暨南大学的沈远平老师、中国人民大学的冯云霞老师、北京交通大学的佘江东老师、内蒙古大学的史增震老师、西安交通大学的曾晓春老师、北京理工大学的裴蓉老师、南开大学的赵伟老师，以及其他教育部全国MBA教育指导委员会管理沟通课程组的老师们；感谢中央财经大学的于广涛老师为本书的写作提供的非常好的建议，另外，也感谢张爱卿老师、徐兆铭老师给予的帮助，还要感谢孙翔、李侃、王姝琦三位老师提供的资料及其他帮助；感谢哈尔滨创业投资管理有限公司韩涛副总经理给予的帮助；感谢中央财经大学历届MBA学员分享的宝贵经验；特别感谢清华大学出版社经管事业部刘志彬主任，他在百忙当中亲自责编此书，付出了大量的劳动；当然，也要感谢我的家人，在我写作职场沟通系列书籍的过程中，给予我的理解和支持。最后，为其他很多朋友的默默支持和帮助表示感谢！本书的出版得到中央财经大学211三期的支持。

钱振波

2011年8月于北京海淀