前    言

　　旅游经济已成为我国国民经济的重要组成部分，近年来发展迅速。电子商务已成为改变经济发展方式的主要手段或技术，同时也推动了传统经济的发展。旅游与电子商务的结合成为当前最热门的旅游电子商务，形成巨大的数字旅游经济。而且，旅游电子商务也成为改变旅游经济发展方式的主要手段，推动了旅游经济的持续和健康发展，成为旅游企业扩展的主要创新手段。从近几年旅游学科的发展来看，旅游电子商务丰富了旅游管理学科的内容，扩展了旅游管理学科体系的理论，成为旅游管理专业教学中不可或缺的内容。

　　目前，旅游电子商务的定义和学科理论还不成熟，正处于探索和形成过程中。本书将从旅游产业链的角度，探讨旅游电子商务的理论体系、内容范围、应用及发展战略等问题。在内容安排上，首先介绍电子旅游概念的基础，重点围绕旅游目的地、旅游饭店、旅行社、旅游景区等与旅游者直接相关的电子商务内容，按照旅游产业环节介绍旅游电子商务体系。在现代旅游管理体系中，商务管理是旅游企业最核心的管理内容，而旅游电子商务是商务管理的新内容，是对商务管理理论内容的扩充。旅游者旅游动机的形成，首先是旅游目的地的吸引物，在确定旅游目的地以后，可能是通过旅行社去旅游目的地旅游，也可能是自己寻找目的地的饭店安排住宿和景区观光，所有这些旅游者在出门前都可以在家里通过电子商务的手段解决。而旅游目的地以及接待服务企业也可以通过电子商务去招揽旅游消费者，把产品通过网络介绍到客源地，让旅游者轻松地预订产品，这就是旅游电子商务所要研究的内容。

　　全书内容共分九章，三个教学层次。第一至第三章为第一个层次，其中第一章为旅游电子商务概述，主要介绍旅游电子商务的概念，以及国内、国际旅游电子商务发展的概况；第二章为信息通信技术与旅游业，主要介绍信息通信技术的概念及其在旅游业中的应用，以及它们相互的影响；第三章为电子旅游，主要介绍电子旅游的概念，重点介绍需求驱动的电子旅游以及供给驱动的电子旅游。第四至第八章为第二个层次，其中第四章为饭店电子商务，介绍了信息通信技术在饭店企业的应用以及饭店电子商务的概念和内容，如网络订房，并介绍饭店电子商务的战略概念和作用；第五章为旅行社电子商务，介绍了信息通信技术在旅行社的应用以及旅行社电子商务的概念和内容，如网络营销和网上组团，并介绍旅行社电子商务的战略概念和作用；第六章为旅游景区电子商务，介绍了旅游景区电子商务的概念和应用情况，重点介绍景区电子化工程及数字景区的概念，如景区电子商务管理模式及系统框架，并介绍景区电子商务的战略概念和作用；第七章为旅游目的地电子商务，重点介绍旅游目的地电子商务的概念和模式内容，旅游目的地营销系统的内容，并介绍了旅游目的地电子商务的战略概念和作用；第八章为旅游交通电子商务，主要介绍了旅游交通电子商务的概念及其应用，如电子票务、网络订票等概念，并介绍了旅游交通企业电子商务的战略概念和作用。最后一章，即第九章为第三个层次，介绍了旅游企业电子商务战略的概念和内容，在介绍电子商务战略框架内容的基础上，重点介绍旅游企业的电子采购战略以及客户关系的电子商务战略，最后讨论了企业怎样创建电子商务竞争力的热点问题。其中第一章至第五章由浙江大学旅游学院的陆均良老师编写，第六章由陆均良老师和朱照君老师共同完成，第七章由朱照君老师编写，第八章和第九章由厦门大学的沈华玉老师编写。全书由陆均良老师完成统稿。

　　本书在写作过程中得到了同程网、艺龙网、芒果网、去哪儿网、智旅动力等相关行家的指点，同时，也得到了浙江省饭店协会、杭州黄龙饭店、上海锦江集团旅游电子商务公司、中青旅有限公司、杭州西溪国家湿地公园等业界的指点，在此表示衷心的感谢！同时感谢研究生张璐、孙怡等同学对资料整理所提供的帮助。

　　由于作者对旅游电子商务研究的水平有限，而且电子商务是一个不断完善和变化的新学科，书中难免有不妥之处，尤其是案例内容由于时间关系研究还不够充分，敬请读者提出宝贵意见，以在以后再版的过程中能逐步完善，我们的联系邮箱是zdljl55@zju.edu.cn。

　　作  者       

　　2011年6月于浙大求是园

　　　旅游电子商务

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