服务外包产业是高端服务业的重要组成部分。服务外包实用英语以英语为主，以计算机和商务为方向，培养适应社会主义市场经济发展需求，具有较强的英语读、写、听、说、译能力，掌握国际贸易等商务基本知识，掌握计算机软硬件基本知识，熟悉秘书业务并熟练操作办公室自动化设备，具有综合职业能力和全面素质的应用型、复合型商务助理和计算机程序开发的英语应用人才。

本书主要分为计算机英语和商务英语两个方面。计算机英语是为了使学生全面了解计算机相关的英语表达，以提高学生在计算机相关英语材料方面的阅读能力和词汇表达能力，为学生学习、理解和使用计算机技术提供便捷的途径。商务英语不仅是一门帮助学生打好英语语言基础的课程，更是一门注重培养学生学习商务英语专业知识和商务沟通技能的课程，目的是使学生在毕业后的涉外业务活动中表现得更加游刃有余。

本书结构

本书贴近学生学习需要，内容共分为18个单元，前8个单元为计算机英语，后10个单元为商务英语，具体结构安排如下。

 第1章主要介绍计算机硬件和软件的基本英语表达，了解计算机的不同类别。

 第2章主要介绍计算机外围设备和内部设备的基本英语表达，了解购买计算机时需要注意的硬件设施，如CPU、显示器的选择等。

 第3章主要介绍计算机软件类型，如什么是应用软件，什么是系统软件等。

 第4章主要介绍计算机不同的存储介质，注意硬盘和软盘、主存储器和辅助存储器的区别。

 第5章主要介绍计算机桌面图标，了解开始菜单和任务栏的英文表达。

 第6章主要介绍操作系统的发展史以及英文表达。

 第7章主要介绍计算机病毒类型以及杀毒软件的种类，以及如何维护计算机设备。

 第8章主要介绍万维网工作原理以及万维网能给用户提供的广泛服务。

 第9章主要介绍什么是电子商务以及电子商务的工作原理。

 第10章主要介绍工作岗位制的含义，以及人力资源的相关知识。

 第11章主要介绍人力资源的运作原理，了解关于激励员工的一些方式。

 第12章主要介绍了解商品交易会的过程和外贸信函的基本写法。

 第13章主要介绍企业文化的形式、作用，不同的公司-不同的企业文化-不同的结果。

 第14章主要介绍一些主要国家的风俗礼仪，让学生懂得遇到文化差异时如何能更好地沟通。

 第15章主要介绍商务交流的各种方式和礼仪，如何用短信等方式进行商务沟通。

 第16章主要介绍公司架构的形式，不同部门的角色和不同岗位的职责范围。

 第17章主要介绍打造品牌在市场竞争中的意义和作用，以及如何使品牌全球化。

 第18章主要介绍什么是商业道德，注意在商业活动中有所为有所不为。

本书特色

本书系服务外包工程教育规划教材之一，是一本综合了计算机知识和商务英语知识的双领域教材。它既可以作为本科院校计算机类专业学生学习专业英语的教材，也可以作为从事其他专业的读者了解计算机原理及科学知识，认识商务英语的应用和发展的辅助参考手册。它改变了计算机和商务英语枯燥乏味的特点，按照计算机基础知识由浅入深以及商务外贸业务由易入难的顺序编排专题和各个单元，内容实用、全面。

本书由ETP项目组老师共同编著。计算机技术方兴未艾，商务英语的教学研究活动日益深入人心。本书的观点仅仅是项目组老师近年来学习及教学的总结。加之编写时间仓促，书中的疏漏和错误之处在所难免，期待能得到广大读者的热情支持与指正。

编 者

2011年7月