前    言

物流业作为具有巨大发展潜力的新兴产业，在国民经济发展中具有十分重要的地位，物流领域作为“第三利润源泉”日益受到企业的关注。物流质量管理是现代企业管理的重要组成部分，在质量和标准日益重要的今天已经成为影响国民经济和企业发展的重要因素之一。

本书结合近年来质量管理取得的最新研究成果和现代物流技术发展应用的新成就，从物流角度系统地论述了质量管理的体系和内容。作为一本物流质量管理的基础教材，本书详细介绍了物流质量管理的基本概念、基本理论、基本方法和基本操作步骤。围绕物流质量管理理论与实践的主线，突出重点，选择具有代表性的案例和一些实用的质量管理工具供读者借鉴，并编写了具有特色的思考题，方便对各章理论知识的记忆与理解。

全书分9章，主要内容包括物流质量管理概述、物流质量管理内容、物流质量管理基本方法、物流质量管理体系、物流质量保证体系、物流质量过程管理、物流质量成本管理、物流质量六西格玛管理、物流标准化等内容。

本书由沈阳工业大学管理学院物流管理系周晓晔、刘鹏、余维田、李传博编写。其中，周晓晔编写前言和第1、9章，刘鹏编写第2、5章，余维田编写第3、6、7章，李传博编写第4、8章。

在本教材的编写过程中，参考了国内外有关学术论文和著作，在此特向有关作者表示谢意。此外，高玉蓉、张丽君、张宏雪等为本书的编著做了大量工作，在此向她们表示衷心感谢！同时感谢清华大学出版社的大力支持。

由于编者水平、学识有限，加之时间仓促，书中肯定有错误及不当之处，希望广大读者和同仁斧正。联系邮箱：cuiwei80@163.com。

                                                                周晓晔

                                                              2012年6月