运营（生产）是任何企业（组织）生存和发展的基础，运营管理（又称为生产与运作管理、运作管理，目前国内外统一用Operations Management作为课程名称）是企业最基本的管理职能，企业的运营管理水平是国家核心竞争力的重要组成部分。运营管理已经成为管理类各专业本科及研究生教学的核心课程之一，在引导学生入门及帮助学生准确认识和理解企业行为，树立现代运营管理理念，掌握运营管理技能，培养学生分析问题、解决问题的能力，提高综合管理素质等方面具有重要作用。随着经济全球化和信息化的发展，运营管理的课程体系设置、教学内容和方法等发生了重大的变革。在由“制造大国”向“制造强国”发展的过程中，在内容上迫切要求向读者提供运营管理的最新知识，使其能了解学科理论和实践的最前沿。在教学方法和手段上，要求具有科学性、先进性、新颖性、实践性、多样性，使学生在接受大量信息的同时，着重培养学生的运营管理技能。高水平的运营管理教材正是实现教学内容和教学方法、手段转变的有力保障。

本教材集编写组成员多年运营管理实践经验和长期教学过程积累之大成，并将教育部“使用信息技术工具改造课程”项目子项目等教改、科研项目的研究成果充分反映在教材中，形成内容适中，体系合理，难度适当，案例充分，既具有理论性、又具有实践性，既具有逻辑性、又具有可读性，既有基础性、又有前沿性，充分体现教育部“使用信息技术工具改造课程”子项目研究成果，既能激发学生的学习兴趣，又有利于教师讲解使用的教材。

在本教材的编写上，注重综合性和科学性相结合，注重理论与实践相结合，注重专业性和人性化相结合，注重教学实践的总结和学科发展的前沿相结合。在编写过程中，根据教学实践的总结，广泛征集教学单位的意见，并针对教学对象缺乏对运营过程及运营管理的感性认识，理解能力有限的特点，对课程体系进行优化，增加了引导案例、案例分析和讨论、阅读材料，甚至网上学习材料链接等，体现教材的可读性、知识性和人性化。该教材既适用于本科及研究生教学使用，又可作为运营管理实践人员掌握基本理论，培养、提升运营管理基本技能的学习材料。本教材具有以下特点： 

 (1)  体例科学合理。本教材有效解决了国内运营管理教材编写上框架相近、内容雷同的问题，打破传统的运营管理教材编写中采用的“理论知识→小结→思考题→练习题”的内容组织框架，尝试引入“引导案例→理论知识→内容小结→思考题→练习题→案例分析”。在内容中穿插阅读资料或网络链接，使学生学习过程更加完善、丰富。

 (2)  内容的前沿性和针对性。自20世纪90年代以来，运营管理实践活动和国外的运营管理理论创新速度加快，运营管理学科发展日新月异，新的理论、方法和实践成果不断涌现。本教材将学科发展的最新成果诸如全球化运营、学习型组织、流程再造、柔性运营系统、知识管理等充分反映在本书的各个内容模块之中。

 (3)  本教材不追求内容的宽泛，而是集成最能反映运营管理课程核心内容的知识，清晰划分运营管理和其他课程的内容界限，避免过多介绍数学知识、管理知识等。同时，适当增加了运用信息技术工具解决运营管理问题的相关内容。

 (4)  本土化和实践性。在教材编写中，增加本土化、时效性强的案例和实作性练习，培养学生的实际管理能力。注重学生参与性、启发性内容的编写，在教材编写时多选取实用知识，多设计参与、启发和练习性的内容。

 (5)  注重教材的人性化。运营管理既是一门独立的学科，有其自身完整的理论体系，又是和社会、生活息息相关的知识。本书在编写上力求做到图文并茂，通俗易懂，充分提高阅读者学习的便利性，增强读者对组织营运过程和运营管理的感性认识，能有效激发读者的学习兴趣。

全书框架由潘春跃确定并统稿和主审，杨晓宇协助审稿。编写分工如下： 第1章、第4章由潘春跃编写；第2章、第5章、第6章由杨晓宇编写；第3章、第9章、第11章、第13章由钟可编写；第10章、第14章由潘春跃和李雨静编写；第7章由杨晓宇和陈愚编写；第8章、第15章、第16章由叶一军编写；第12章由曾霁编写。

本教材由四川理工学院2011年教材建设项目（项目编号： JC-1116) 、教学改革项目（项目编号： JG-1121）和运营管理精品课程项目（川理工\105）资助。本书在编写过程中参阅了大量文献资料和研究成果，为本书顺利完成提供了很大帮助和支持，同时在编写过程中参考和引用了一些优秀著者的内容和观点，由于客观条件限制不能及时征得这些作者的同意，深表歉意。在此，谨向国内外有关成果的贡献者、著作者表示衷心的感谢！

由于作者水平有限，加之时间仓促，书中难免有错误和不妥之处，恳请读者批评指正，以便不断完善。

编 者

2012年5月25日于四川理工学院运营管理