在当今互联网经济和信息技术快速发展的时代，人们的生活经历着各种梦幻般的变化。随着互联网长大的一代正在成为社会的主流，并以他们特有的视角和思考问题的方式影响着社会的发展，形成了所谓的“e文化”，在体验经济发展中展示出独特的一面。

互联网体验经济概念中，企业不再生产传统意义上的“商品”，而成为体验服务的“提供者”，消费者通过企业提供的体验服务平台开始自己向往的、唯一的和值得感受的表演，劳动不再是简单的体力支出，而是一种自我表演和创造体验的机会。体验本身代表了一种已经存在但先前并没有被清楚表述的经济产出类型，它可能成为开启未来经济增长的钥匙，当今经济社会中以信息服务为特征的现代服务业兴起，正是这样一个很好的案例。

近十年来，互联网产品发生了巨大的变革，Web成为遍及全球的、最具代表性的互联网信息资源组成系统，这些系统包含了大量文本、图像、表格、音频与视频文件等信息资源。全球许多知名组织和个人都十分重视网站的设计和开发质量，从网站作用、品牌形象、操作便利性、网速流畅性以及细节设计等多方面考虑，研究用户访问和使用网站的主观体验，以达到最佳的效果。而2005年以来的Web 2.0变革，不仅使得互联网产品用户体验得到了快速发展，还将其先进的理念迅速渗透到ICT等相邻领域中。智能手机、平板电脑以及各种应用场景下的智能终端设备如雨后春笋般涌现出来，传统功能简单、交互呆板的ICT产品面临着产业化的升级，纷纷支持多点触控、摄像头、卫星定位装置、重力感应和近场通信等新的人机交互技术，大大改善了ICT设备和应用系统的用户体验，成为互联网产品家庭中的新成员。

本书的编写初衷正是为了满足互联网产品快速发展和不断变化对用户体验设计人才培养方面的需求。

本书的编写工作得到了政产学各界领导、专家、学者的关心、支持和帮助。特别要感谢的是阿里巴巴集团盛振中研究员，正是由于他的推荐，促成了与剑虹、渡劫和无酬三位阿里巴巴集团专家的合作；同时还要感谢提供材料的各企业、院校的各位专家、学者和各相关网站。本书由章剑林担任主编；第1章由章剑林编写，第2章和第3章由沈千里编写，第4章和第8章由张树人编写，第5章由渡劫编写，第6章由剑虹编写，第7章由沈千里、无酬编写。

由于编者水平所限，书中难免有不当之处，敬请读者指正。

编者2013年2月