前    言

　　随着经济的快速发展，中国的汽车工业和汽车贸易已经进入了一个蓬勃发展的阶段，汽车销售和服务企业的核心代表——汽车4S店亦如雨后春笋般地在全国各地建立起来。然而在汽车需求旺盛的今天，汽车销售和服务企业面对的不仅仅是发展的机遇，也面对着竞争带来的诸多挑战。汽车企业能否拥有掌握企业经营管理知识，同时又具有良好的综合素质的职业人才，是企业生存和发展的关键。“汽车4S店经营管理”课程对于培养学生掌握汽车4S店经营与管理的基本业务能力，在汽车销售和服务企业，特别是在汽车4S店胜任相应岗位的业务工作方面具有重要作用。

　　本书编写从高职学生学习实际出发，结合汽车4S店对从业人员的岗位能力要求，在内容和体系上进行了创新和改革。本书内容从汽车4S店经营与管理的实际业务出发，主要介绍了汽车销售和服务企业各工作岗位的实际业务的处理方法，并兼顾介绍企业管理、个人综合素质等基本知识，内容符合高等职业教育的要求；体系上克服了篇幅长、字数多等不足，注重对知识和技能的指导，突出实际工作业务的实训指导，通过设计实际工作业务的情境，指导学生在模拟的工作场景中自主学习和研究工作业务的处理方法，对于培养学生的实际动手能力具有针对性的帮助。本书具有较强的实践性和应用性，希望能带给高职汽车类及汽车营销类专业学生全新的学习体验，获取更多的知识和技能储备，为将来的就业和创业做好衔接。

　　本书内容上涵盖了汽车4S店经营管理概述、汽车4S店人力资源管理、汽车4S店销售管理、汽车4S售后服务管理、汽车4S店配件管理、汽车4S店信息反馈管理和汽车4S店财务管理，其中第一章、第四章、第五章、第六章由姚凤莉编写，第二章由刘颂笛编写，第三章、第七章由刘雅杰编写。全书由辽宁省交通高等专科学校姚凤莉、刘雅杰任主编，北京韦伯国际英语学校刘颂笛参编，姚凤莉负责全书的总纂定稿。

　　本书在编写过程中，参考和借鉴了大量的文献资料，在此特向资料的作者们表示诚挚的敬意和衷心的感谢！同时在编写过程中受到各界同人的大力支持和帮助，在此一并感谢！由于编著者时间和水平有限，书中难免存在不妥及疏漏之处，敬请广大读者批评指正。

　　编  者