从1996年石家庄站建站开始，在各级领导的大力支持下，石家庄站全体职工就把“服务社会、甘于奉献”作为工作的指南，为此，在管理上采取“准军事化管理”，在服务上精益求精，既带出了队伍，又形成了石家庄收费站永争先锋的站内文化，为后续的品牌建设提供了富足的土壤。2009年年初石家庄收费站开展了“春雨”服务品牌创建活动，在石安管理处及上级领导的正确带领和大力支持、石家庄收费站全体职工的精心培育下，“春雨”服务犹如一颗金种子，经历了发芽、小苗，并茁壮成长开出了芬芳的花朵，“春雨”服务已成为具有鲜明特色的河北高速公路服务品牌，赢得了社会各界的认可。

总结过去是为了展望未来。为了“春雨”服务品牌快速健康的发展，为了将成功经验推广到其他收费站的实际工作当中，我们有必要对“春雨”服务品牌的创建过程、品牌核心价值体系、品牌传播机制、品牌运行机制、品牌评价机制等方面进行详细梳理和系统总结，从而提炼出石家庄收费站服务品牌的管理模式，为“春雨”服务更好地发展提供依据。同时，在“春雨”服务品牌五年规划中，文化传播阶段的工作目标是核心价值观被社会广泛接受，成为社会服务文化中的重要亮点。基于这样的考虑也就有了《“春雨”服务品牌管理模式研究》这本书的写作初衷。

全书共分为六篇22章，第一篇是创建背景，介绍了收费站服务性质及收费站服务品牌创建的意义和经验；第二篇至第五篇是全书的主体部分，在对“春雨”服务品牌管理模式深入分析的基础上，提出了“核心价值—服务体系—运行机制—评价体系”四大主要部分，并将这一框架作为全书的脉络和主线；特别是对“春雨”服务品牌精髓“DNA”的剖析和从服务品牌内涵六大核心要素引申出的“六大服务模型”对于高速公路收费站品牌建设具有普遍意义，值得详细阅读。本书还开发出了高速公路收费站服务品牌的传播资源、评价指标模型等有用工具。第六篇是对“春雨”服务品牌创建经验的总结和未来发展的展望。

全书采用模块化结构，从创建服务体系，到运行、再到评价，逻辑线索清晰，以品牌管理理论为依据，着力探讨“春雨”服务品牌的实践成果。本书既便于读者了解“春雨”服务品牌整个管理过程，又倾向于以“春雨”服务品牌为案例，阐述了如何打造交通服务品牌这一更广泛的话题。

本书在编写过程中得到了河北省高速公路管理局、河北省交通运输厅科教处、河北省高速公路石安管理处等部门领导和广大职工的大力支持，亲历“春雨”服务品牌建设的李凯、段丽媛、彭亚荣、李配清、王会静、贾钢等在本书的写作过程中参与了问卷设计、提纲的修改、资料的整理、初稿的撰写与讨论、书稿的修改等工作。北京华智方臣品牌管理顾问公司的王爱利、贾建美等在本书写作中对资料的整理、编撰、调研等也作出了贡献。对上述同志的帮助，我们表示由衷的感谢。

感谢清华大学出版社的相关编辑，他们对本书的立项、修改、编排等付出了大量的心血，值得尊敬。

书中借鉴了许多国内外同行的研究成果，并通过网络搜集了大量的国内外相关资料，谨向这些资料的拥有者致以诚挚的谢意。

由于作者的能力和水平有限，书中一定有不少不妥之处，肯请读者批评指正。

著者