前 言

改革开放后的中国民航，经历了近30 年的持续快速发展，自2005 年开始成为仅次于

航空大国美国的世界第二大航空运输系统，跻身于世界民航大国之列。截止到2014 年12 月

31 日，中国民航年旅客运输量3.9 亿人次，有运输航空公司53 家( 含7 家全货运航空公司)、

注册运输类航空器2365 架、颁证民航机场202 个，分别比2010 年增加了1.22 亿人次、9 家

航空公司、748 架运输飞机和27 个机场。

我国民航行业不断发展、规模不断扩大的现实与趋势，迫切需要民航行业从业人员数

量上的增长和质量上的提高，迫切需要一套适应民航行业经营管理运营实际、适应民航行业

发展速度及发展规模的教学培训用书。为此，我们按照专业性、实用性、通俗性、创新性的

原则编写了本书，力图帮助读者了解民航地面服务实际操作流程、掌握民航服务知识技能、

开阔学习应用民航知识的思路和眼界。

民航地面服务相对于空中客舱服务而言，是民航售票、交通候机等一系列服务的总称，

为教学方便，本书主要以旅客乘机旅行之前的机场地面服务作为主要内容，针对民航地面

服务工作的实际需要设定教学目标，分七章介绍了民航地面服务与管理的相关理论及实践，

包括机场概述、机场的构成及功能、机场候机楼管理及流程、机场值机服务、机场安全检查

服务、机场候机服务、机场商业服务等。

本书参编人员长期从事中国民航新闻宣传和图书出版工作，熟悉中国民航的发展历程、

业务框架及工作实际。在本书编写过程中，以严谨认真的工作态度，反复协商斟酌，努力将

民航行业规范、实际需求、应知应会、易学易用结合起来，并贯穿于各章内容之中，使之成

为民航特色专业师生教学学习所用的有益图书。本书分工为：马松伟负责制定全书的编写原

则、整体框架、内容统筹，并编写第一章、第二章，李永编写第三章、第五章及全书统稿，

周为民编写第四章，苗俊霞编写第六章，杨桂芹编写第七章。

由于时间仓促，加之编者水平所限，本书尚有许多不足之处，敬请读者批评指正并提

出宝贵意见。

编者