第2版前言

本书是“十二五”职业教育国家规划教材，是在本书第1版的基础上进行修订的。近两年，我国汽车保险行业发生了一些重大变化，汽车保险产品销售渠道和销售方式多元化，电话销售和网络销售盛行，车险经营主体不断增加，保险标的和投保人的保险需求多元化，豪车投保逐年增多。在2012版机动车辆商业保险示范条款中，险种、费率、赔偿条款都有较大的变化，汽车保险与理赔向智能化方向发展。与此同时，我国的职业教育也在发生变化，基于工作过程系统化的课程开发更加深化，职业资格标准和职业技能大赛与课程教学内容进一步融合。

在这种大背景下，我们对本书第1版进行了合理修订，实现了教材与汽车保险课程开发衔接、教材与职业资格标准衔接、教材与汽车保险技能大赛衔接。本书主要修订了以下几个方面的内容。

1. 教材整体结构

本书以工作过程为导向，以汽车保险工作流程为主线，按照汽车保险岗位的工作过程设计学习情境，并且每个学习情境之间是递进的关系，构成本书的基本框架结构，即介绍汽车保险、汽车保险投保、汽车保险承保、汽车保险理赔、汽车保险和理赔系统操作。书中注重理论教学和技能训练相结合，系统性和模块化相结合，通过理论学习和技能训练，可达到学以致用、强化技能培养的目的。

2. 教材编写体例

本书根据工作过程系统化课程教材的要求，以工作任务为核心，采用任务驱动、情境式的编写体例，用工作任务引领专业知识，用提供汽车保险服务引领工作任务，遵循工作过程的六个步骤“资讯——决策——计划——实施——检验——评估”来编排各个部分的内容。

3. 学习情境设计

本书的学习情境是按照汽车保险的投保咨询、投保、承保、理赔和系统操作展开，每个学习情境都涵盖了情境导入、业务流程、职业能力要求、学习目标、学习任务、学习拓展、学习总结和学习评价多项内容。以真实的工作情景为背景，展示实际工作的业务流程，提出在实践中所对应的工作岗位、工作内容和职业能力要求。按照职业能力要求提出明确的学习目标，通过每个任务的设计，学生完成任务后可达到预期的学习目标。围绕主体内容介绍前沿性知识，帮助学生拓展知识。通过学习总结帮助学生梳理和提炼学习内容。通过学习评价帮助学生巩固知识，提高技能。

4. 工作任务设计

本书的工作任务是按照汽车保险不同岗位人员的技能要求设计的，按照汽车保险承保和理赔两大工作领域中投保咨询、投保、核保、出具保单、批改、续保、接报案、调度、勘查、立案、定损、核损、赔款理算、核赔和结案若干个工作环节设计了17个工作任务。以解决汽车保险承保和理赔实际工作中的问题引导任务，将汽车保险与理赔的知识渗透到各项任务中，以完成任务为目标展开学习，在完成任务的过程中充分实现了“做中学”和“学中做”。任务中包括任务描述、任务分析、相关知识和任务实施四个部分，描述具体的工作任务，分析完成工作任务的思路，介绍工作任务负载的知识点和技能点，用框架图的形式清晰地标出实施任务的步骤，具有极强的实用性和可操作性。

5. 教材内容更新

本书的内容在第1版的基础上，根据汽车保险课程开发的需求，增加了汽车保险与理赔各个环节的业务流程，并在每个岗位中融入岗位职业标准，使学生在最初接受专业教育时，就了解岗位职业标准，学习规范操作。根据汽车保险实践发展，书中增加了新技术、新标准、新法规条例等内容，提供了全新的汽车保险单证，还单独设立了“汽车保险和理赔系统操作”内容，系统地介绍了汽车保险和理赔系统的操作方法。

本书共包括5个学习情境和17个工作任务：学习情境1是典型的投保咨询，从汽车保险展业人员角度，学习如何向投保人介绍汽车使用中的风险以及风险控制的方法，投保的必要性、汽车保险产品、汽车保险合同等相关知识，为投保人进行投保决策提供依据。学习情境2是投保人为新车投保，从投保人的角度，学习如何进行投保选择和正确填写投保单，办理投保手续。学习情境3是汽车保险承保，从汽车保险展业人员角度，学习如何根据投保人的保险需求设计保险方案，如何进行核保、制单、签单、批单、续保等承保业务操作。学习情境4是汽车保险理赔，从汽车保险理赔人员角度，学习如何进行接报案、调度派工、现场查勘、立案、定损与核损、赔款理算、核赔与结案等业务环节操作。学习情境5是汽车保险和理赔系统操作，是将以上4个学习情境中各项业务在汽车保险承保系统和汽车保险理赔估损系统进行操作，实现了将理论知识转化为实践技能的飞跃。

本书由北京电子科技职业学院副教授张彤担任主编，负责全书架构设计和编写体例设计，对全书进行了修改和统稿，并编写学习情境2和学习情境3；北京电子科技职业学院讲师牛雅丽编写学习情境1；北京电子科技职业学院讲师张华磊和汽车职业经理人任旭亮编写学习情境4；北京电子科技职业学院副教授吕江毅和北京远华天地科技有限公司郑瑞娜编写学习情境5；任旭亮提供了全书的保险单证，并对保险案例进行了审查与核实。

在本书编写过程中，得到了北京远华天地科技有限公司廖明总经理、中国人民财产保险有限公司北京分公司、中国太平洋财产保险股份有限公司北京分公司和北京汉青汽车服务有限责任公司的大力支持，在此一并致谢。

在本书编写过程中，参阅了大量国内外公开发表和出版的文献资料，在此谨向原著作者表示诚挚的敬意和由衷的感谢。

本书可作为高职院校汽车营销与服务、汽车检测与维修专业，以及相关专业教材使用，也可作为保险公司、保险中介机构从业人员的岗位培训教材。

由于编者的理论水平和实践经验有限，书中难免有不足之处，恳请各位专家和读者批评指正，以便我们不断完善。

                                              编  者  

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