前言

公共关系活动和商务活动的频繁和活跃是我们所处时代的重要特征之一，从某种意义上说，公关能力、礼仪素养是人生幸福、事业成功之路的通行证。为了帮助大学生提升公关能力和商务礼仪素养，增强其职业竞争力，以更好地适应社会、愉快工作、幸福生活、和谐发展，我们编写了这本《公共关系与商务礼仪》。

本书以国家职业标准为依据，以应用能力培养为主线，以“实用、适用、够用”为原则，从职业分析入手，根据公共关系以及商务交际工作要求确定教材的具体内容，充分考虑到学生课时限制和读者时间因素，通过删繁就简、留其精华，把原本分属公共关系与商务礼仪的两方面知识巧妙地结合在一起，形成独特的内容体系。在“绪论”中对公共关系、商务礼仪概述的基础上，将全书内容分为程序公共关系、日常公共关系、专题公共关系、商务人员礼仪和商务交际礼仪五大项目，每个项目下设若干个任务，共计24个任务。每一任务包含学习目标、情境导入、任务设计、知识链接、课后训练等部分，便于教师在教学中以实际任务为载体，突出技能训练，让学生在做中学、学中练、学做结合，使学生更好地理解和把握各项公共关系任务和商务交际礼仪规范，切实提高公共关系和商务礼仪的应用能力和操作水平。

本书由李健、张岩松主编。李健编写项目1、项目2和项目3；张岩松编写项目4和项目5。蔡颖颖、王艳洁、王允、高琳、陈百君、刘晓燕、许峰、唐长菁、付强、马蕾、李桂英、车秀英、于丽娟、潘丽、凌云、穆秀英、刘桂华、刘志敏参与了绪论的编写。全书由李健统稿。

本书体系新颖简练、内容重点突出、读者适用面宽、案例新颖、训练题多样、可操作性强，是大连职业技术学院现代交际礼仪国家精品课程建设标志性成果之一。它既可作为高职高专院校及应用型本科院校经济类、管理类、文秘类等专业教材，也可作为大、中专各专业学生就业指导、素质提升的通识类教材以及各类企事业单位工作人员的培训教材和参考读物。

在本书的编写过程中，参考了大量报刊文献以及相关网站，吸收了国内学者最新的研究成果，在此向各位专家、学者表示衷心的感谢。

作为尝试之作，加之作者学识有限，书中可能有疏漏之处，敬请广大读者提出宝贵的意见和建议，以便今后修订完善。

编者

2014年3月