前言

    作为社会中的一员，我们每天都离不开礼仪，礼仪无处不在。讲礼仪，才会有品位； 有品位，才会有魅力。实践证明，在现代社会，不学礼，则不知礼； 不知礼，则必失礼。尤其对具备较强专业性与技能性的当代高职高专学生来说，在择业、就业、从业的过程中，更应掌握必备的现代职业礼仪知识和操作规范，才能有效地与他人沟通和合作，成为一个素养高、形象好的现代职业人。

    本书正是基于此而编写的。作为教育部立项建设的大连职业技术学院现代交际礼仪国家精品课程的标志性成果，它是反映高职教育教学改革最新理念的任务驱动型教材开发的有益尝试。本书的内容是根据企事业单位日常职业活动所涉及的各类礼仪规范而设计的，分为职业形象礼仪、入职履职礼仪和行业职场礼仪三大项目，每个项目下设若干项任务，全书共有仪容礼仪、服饰礼仪、仪态礼仪、求职礼仪、工作礼仪、交际礼仪、商务礼仪、涉外礼仪、酒店服务礼仪、旅游服务礼仪、银行服务礼仪、民航服务礼仪、会展礼仪、营销礼仪14项任务，每项任务就是一个学习单元，由学习目标、情境导入、实训设计、礼仪知识、思考与训练五部分构成，通过实训项目引领，运用情景模拟、角色扮演等教学方法，以教师为指导、学生为主体，让学生做中学、学中做，学做结合，真正提高现代职业礼仪各项技能的应用能力，以培养合格的职业人。

    本书由张岩松任主编，杨帆、白冰任副主编。具体分工如下： 张岩松编写项目1，杨帆编写项目2； 白冰编写项目3。车秀英、蔡颖颖、孙新雨、包红君、刘桂华、穆秀英、孙培岩、高琳、张铭、唐召英、郭沁荣、唐成人、张朝晖、马蕾、付强、祁玉红、王又昀、胡旸、宋小峰完成了绪论的编写工作，刘晓燕、屈剑、赵祖迪进行了图片制作工作。全书由张岩松统稿。

本书可作为高职高专院校各专业学生礼仪公共基础课程和职业礼仪专业基础课程的新型实用教材，也是各类企业进行员工职业礼仪培训的创新型教材，还是社会各界人士提高职业礼仪素养和职业能力的自我训练手册。

    本书在编写过程中，集采众家之说，参考颇多，限于篇幅仅列出了主要参考书目，在此，向各位专家、学者深表谢意。有些资料参考了互联网上发布或转发的信息，在此也向各位原作者所付出的辛勤劳动表示衷心的感谢！

    由于本书的编写是新的尝试，加之编写水平有限，对书中的不当之处，敬请读者指正。

“国尚礼则国昌，家尚礼则家大，身尚礼则身正，心尚礼则心泰。”(明末清初的教育家颜元)我们相信这本创新型礼仪教材一定会受到广大师生和各界人士的欢迎。因为——

明“礼”才能“业”兴！

作者

2014年3月