前    言

　　在漫漫历史长河中，危机的出现与人类长相伴随，人类的发展与危机紧密相关。随着现代化程度的提升，人类逐渐享受到文明和繁荣带来的成果，战胜危机的能力也显著增强；但与此同时，人们却更加强烈甚至前所未有地感受到危机所带来的冲击和影响，承受着危机所产生的威胁和损害。其原因是多元而复杂的，它涉及人类政治、经济、社会、科技、环境等各个方面、各个领域，既有外界客观因素的作用，也有人的主观认知的影响。但无论如何，危机都已成为当今人类社会共同面临的重大挑战，加强对危机的研究和应对是世界范围内各国政府和人民的理性选择。

　　危机的本质是风险，危机是风险的极端表现形式。当今时代，人们讨论危机问题一个不可脱离的大背景便是风险社会的日渐形成。在这一真实化的情境下，越来越多的人认识到，要想有效地预防、化解和消弭危机，不仅要更好地理解和管理危机，还要更好地理解和管理风险。与显性、非常态的危机相比，从隐性、常态的风险着手，能够找出各种可能导致危机的风险源，并提前介入干预风险，以将危机遏制于萌芽状态。从这个意义上讲，对风险的管理是实现危机管理目标和价值的最佳路径；也唯有从风险入手方有可能解决目前和未来我们所面临的风险社会的悖论与困境。

　　《危机管理理论与案例精选精析》荟萃了国内外个人、企业以及政府部门在危机管理活动中的典型案例，涵盖了常见危机的类型，以大量翔实生动的资料为读者展示了多幅精彩的实践画面，从而使读者能够举一反三、触类旁通。同时，在每一章案例前都对危机管理的基本原理和规律进行了重点阐述。为使读者对每个案例所阐述的问题有更深入的了解，案例分为“案例回放”“案例分析”“思考与讨论”，引导读者对案例进行深入体会与分析，并从中借鉴成功的经验和失败的教训。通过对本书的阅读与学习，读者能够树立强烈的危机意识，并把这种意识贯穿到个人的生活、工作以及各项具体管理工作中，有效地防止危机的发生。

　　本书的主要特色体现在以下五个方面。

　　(1) 所选案例全面典型：涵盖近年来广受社会关注的个人危机、企业危机及公共危机的典型案例。

　　(2) 所做分析系统深入：编者对每一事件的研究，既述宏旨，又探发微，其得到的结论多具有参考意义。

　　(3) 体例得当，可读性强：编者在具体事件前先以导言揭示该类事件的主要特点和基本应对方法，在事件后又以链接形式介绍类似相关事例供参考对比，因而有利于读者系统把握书中内容并深化认识。

　　(4) 本书注重理论与实用相结合：融知识体系的介绍于案例当中，能够帮助读者正确掌握危机管理的主要理论与方法，是学习危机管理知识及开展危机管理工作非常好的参考用书。

　　(5) 本书在附录部分详细介绍了管理案例教学的方法并提供管理案例教学范例，力图让读者能够切实体会到案例学习的精粹，从而起到应有的效果。

　　本书由刘宇霞构思并负责最后统稿，具体编写分工如下：刘宇霞负责编写第一、二、五、六章公共危机部分；康丽琴负责编写第三、四、六章个人及企业危机案例；苏红梅参与了第四章部分内容编写；北京工商大学的郭娜负责编写附录。此外，内蒙古工业大学国际工商学院行政管理专业研究生张斌、赵子丽参加了全书的资料收集、整理及校对工作；在此对大家的辛勤工作一并表示感谢！

　　在本书的编写过程中，参考借鉴了大量相关的资料及业内专家学者的研究成果，在此特向各位同仁表示诚挚的谢意！ 

　　尽管力求完善，但书中难免存在疏漏和不足，敬请各位读者和同行批评指正！

　　                                           编者