前    言

　　改革开放以来，我国零售行业得到了快速发展，为生产者和消费者之间建立起了很好的桥梁。目前，零售行业之间的竞争空前激烈，大大小小的零售商都感受到了前所未有的竞争压力，许多零售商因缺乏系统性零售管理理论的指导，不能适应市场环境的新变化，出现经营萎缩、停业和破产等现象。如何才能使零售业走出困境，已成为零售商管理者必须思考的重要问题。

　　零售学是一门复杂的应用性学科，它将经济学、管理学、心理学和消费学等方面的知识综合应用于现代零售组织管理。为了进一步研究零售管理学科，使零售管理者适应市场环境的新变化，进一步做好零售管理工作，我们经过长期学习与研究，深入企业调研，博采众家之长，编写了这本书。

　　该书系统地阐述了零售学的基本概念、基本内容和基本方法，主要包括：零售管理导论（介绍零售及零售业、零售组织发展规律、西方零售业的沿革和我国零售业的变革情况）、现代零售业态（介绍零售业态的内涵以及便利店、专营店与专卖店、百货商店、超级市场、仓储商场、购物中心和无店铺零售业态形式）、零售商扩张战略（介绍零售商扩张战略概述、零售商圈分析、商店位置选择、零售的选址方法）、零售商竞争战略（介绍零售商竞争环境分析、零售商成本领先战略、零售商差异化战略、零售商目标集聚战略以及零售商竞争战略的比较与选择）、零售商目标市场战略（阐述零售商市场细分的概念与作用、零售商市场细分的原则与标准、零售商市场细分的步骤和零售目标市场选择）、零售顾客购买行为（阐述顾客购买决策类型、购买决策过程、影响顾客购买决策的因素）、商场设计与商品陈列（介绍商场设计要素、货位布局和商品陈列）、零售商组织设计（介绍零售商组织结构设计的要求与内容、零售商组织设计的程序、零售商组织结构的类型和零售商文化）、零售企业商品规划（介绍商品经营范围、商品结构调整、单品管理与品类管理、零售企业自有品牌管理）、零售商的商品采购管理（介绍零售商的商品采购程序、商品采购制度、商品采购决策、商品采购人员管理）、零售商的价格管理（阐述影响定价的主要因素、定价策略、定价方法、价格调整）、零售商的促销管理（介绍促销组合策略、广告策略、销售促进策略、公共关系策略）、零售商的服务管理（介绍零售商服务的重要性、零售商服务的设计、零售商服务质量的改进）、网络零售（介绍网络零售概述、淘宝网开店的步骤、网店经营策略、C2C电子商务的物流模式选择）等方面的内容。

　　本书综合反映了国内外学者对零售管理问题的最新研究成果和近年来国内外零售鲜活的实践经验，形成如下特色。

　　（1）零售管理知识体系完整，总体结构安排有逻辑性。本书先对零售管理学进行总论，再对零售管理各环节进行分论，最后对网络零售进行了叙述，形成了一个较完整的知识体系。

　　（2）每章内容安排有新意。每一章的结构按学习目标、导入案例、章节内容安排，最后还有本章小结、思考题和案例分析。

　　（3）重视零售管理的有效性。内容言简意赅，提纲挈领，零售管理者容易把握，这对提高管理水平，提高零售管理的有效性，取得满意的经营业绩有一定的作用。

　　本书可作为高校的市场营销、工商管理、经济贸易等经济管理类专业的教材，也可作为从事零售管理人员的学习参考用书，亦适合于各类零售管理培训教材或教学参考用书。

　　本书由徐盛华、倪昌红老师编写，由于知识水平所限，缺陷在所难免，敬请读者     赐教。

　　                                                     编  者  

零  售  学

第十一章  失业与通货膨胀

·II·

·V·