前言
现代社会人们的交际广度和频率不断加大，人际沟通能力成为人们生活和工作的重要手段，掌握丰富的人际交往技巧对于人们顺利融入社会、实现自我价值意义非凡；而社交的礼仪形象能有效地展现一个人的学识、素养、风度和魅力，从而使个人得到社会的认可和尊重。因此，人际沟通与社交礼仪是每一个人的基本生存能力和社会能力。当代大学生面临巨大的就业与生存压力，在激烈的竞争中脱颖而出、获得社会认可并建立良好的人际关系,是大学生需要具备的基本能力。
随着中国经济的飞速发展，对人才培养提出了更高的要求。《国家中长期教育改革和发展规划纲要（2010—2020年）》指出：“坚持能力为重、优化知识结构，丰富社会实践、强化能力培养。着力提高学生的学习能力、实践能力、创新能力；教育学生学会知识技能，学会动手动脑、学会生存生活，学会做人做事；促进学生主动适应社会，开创美好未来。”目前，很多用人单位对大学毕业生的适应能力、沟通能力、礼仪素养的要求高于对专业技能的要求，这要求大学生在专业知识与技能学习的同时，不仅需要掌握人际交往与沟通的方法和技巧，更好地发挥专长、提高个人在职场的竞争力，还要培养自己的礼仪修养，提升人文素养，能够获得在就业岗位上的长期竞争优势，只有这样才能做到“学会生存生活，学会做人做事”，这是学生最终“主动适应社会，开创美好未来”的基础。
本书作为大学生素质教育的特色教材，坚持以科学发展观为统领，严格按照教育部关于“加强国民素质教育”的要求，落实中国共产党第十八次全国代表大会“扎实推进社会主义文化强国建设”的号召，根据社会及企业的要求与需求模式，注重加强人际沟通与社交礼仪素质教育。本书的出版对普及国民素质教育、创建和谐社会，帮助大学生加强素质培养、提高竞争力，毕业后能够顺利走上社会就业具有特殊意义。
本书共10章，以提高学习者人际沟通与社交礼仪素质能力为原则，针对大学生人际沟通与社交礼仪存在的不足，结合做人与就业行为规范，具体介绍语言沟通、非语言沟通、跨文化沟通、公共礼仪、交谈礼仪、交际礼仪、着装礼仪、聚会礼仪的、餐饮礼仪、通联礼仪、涉外礼仪、克服沟通障碍的方法与技巧等人际沟通与社交礼仪的必备知识，并通过指导学生实训，达到学以致用、强化素质和能力培养的目的。
由于本书融入人际沟通与社交礼仪最新的实践教学理念，力求严谨，注重与时俱进，具有知识新、内容丰富、案例鲜活、贴近实际、注重素质培养和能力提升等特点，因此既可以作为普通高等院校、高职高专院校大学生素质教育和毕业教育的首选教材，也可以作为大学生人际沟通与社交礼仪行为规范的指导手册，并为广大社区居民和社会待业、从业人员提供有益的参考和借鉴。
本书由李大军进行总体方案策划并具体组织，崔晓文教授主编并统改稿，北京首钢实业有限公司刘刚董事长审定。作者编写分工为牟惟仲编写了序言，崔晓文编写了第一章、第五章和第六章，李慧茹编写了第二章、第七章和第八章，赵志红编写了第三章和第十章，郝晓燕编写了第四章和第九章，高炯编写了附录；黄长久、彭迪飞担任礼仪模特，李冰负责图片拍摄及制作，华燕萍负责文字修改和版式调整，李晓新负责制作教学课件。
在本书编写过程中，我们参阅了大量人际沟通与社交礼仪的最新书刊和网站资料，并得到有关专家及企业家的具体指导，在此一并致谢。为配合本书发行使用，我们提供配套的电子课件，读者可以从清华大学出版社网站（wwwtupcomcn）免费下载。因作者水平有限，书中难免存在不妥之处，恳请专家和读者批评指正。
编者2014年6月
