随着市场调查行业逐渐成熟，企业规模不断扩大，对于电话访问人才的需求迅速增长，但是目前人才缺口较大，尤其是具有良好的职业素养和能力的电话访问员更是受到欢迎，很多企业都用高薪来吸引优秀人才，但是依然面临“一将难求”的局面。

    与此同时，在国家倡导“互联网 +”的今天，互联网大潮不断袭来，各类型的电子商务企业，还有众多的传统企业都在纷纷转型，不断加强非面对面服务的水平和能力。除了通过旺旺等专业平台沟通软件等渠道提供良好的服务外，电话访问成为这些企业拓宽销售渠道，完善售后服务，提高订单成功率及好评率的一项重要补充途径，电话访问员成为很多企业必备的岗位。这一职业要求我们的学生不仅要遵守规范的电话访问操作流程，保证订单的准确率，而且能够在有限的时间内使得信息顺畅地到达客户端，并从客户端得到市场对产品的反馈信息，懂得如何与客户进行心与心的双向交流，从而建立起客户对公司的依赖和忠诚。电话访问员的工作看上去简单，实际上包括了很多需要注意的细节，对电话访问员的性格、人格及知识水平、职业素养与技能都有较高要求。

    广东科学技术职业学院正是基于市场需求，非常重视对学生电话访问技能的培养。目前传统的、单一主体的教育模式无法满足人才质量要求的现状，学校创造性地提出了“校企双主体”人才培养模式改革的思路，电子商务专业作为国家骨干院校重点建设专业率先在学校践行，校企双方投入优势资源共建了集生产运营、专业教学、实训实战、社会服务等功能于一体的“教学企业”人才培养主基地，例如豪森威 CATI访问中心、网商创业中心、在线国际贸易实战中心等。在教学企业的专业教学中，一直致力于职业教育研究的严中华教授不仅从宏观层面研究了教学企业的治理机制，更是敏感地意识到，教学企业要想真正发挥教学功能，其教学指导用书必不可少，因此，专门针对电子商务教学企业的系列丛书的编写思路应运而生，《电话访问实务》便是针对豪森威 CATI访问中心教学企业设计的指导用书。

    项目组由校企双方组成，从调研电话访问员的职业岗位入手，梳理岗位的典型工作任务，归纳开发学习领域，开发工学结合的项目化教材。在此过程中得到了职业教育专家严中华教授在理念上的悉心指导和市场调查行业专家在实践上的大力帮助。对此，我仅代表项目组对他们的指导、帮助和支持表示衷心的感谢！