前  言

本书是“电子商务实务”课程的理论与实践一体化教程，是根据教育部“高职高专教育要面向生产、建设、管理、服务第一线，培养技能型、应用型人才”的基本要求，构建教材体系，以网络商务岗位实际需求设计教学内容。基于工作过程，设计了10个项目30个任务，力争做到使学生在学中做，做中学。

在编排形式上，通过为每个项目设置任务，让学生明确在实际工作中要解决什么样的问题，也方便教师安排每个单元的各个任务。任务总结则让学生反思以及教师带领学生回顾学习的知识及技能，技能检测是通过检查学生自己的学习状况进行查漏补缺。最后安排课外实训任务，拓展和提升学生举一反三的实践能力。

本书具有以下特色。

(1) 内容体系基于工作过程。以网络商务工作过程为导向，以网络商务岗位工作任务为载体设计了30个任务。

(2) 以实战演练激发学生的学习兴趣，提升技能。基于学生爱动手操作、对理论知识不感兴趣的特点，以实操方式让学生掌握理论知识点；同时通过实战演练，也可以提升学生的操作技能。

(3) 将课堂教学与项目拓展的课外活动相结合。

本书共包括10个项目，分别是：认识电子商务，网络营销，网络商品交易，网络商务安全，网络支付，网络商品配送，网络客户服务，移动商务，电子商务信息服务，电子商务法律法规。

本书由南通科技职业学院的张琴担任主编，并确立了本课程的课程标准，同时负责全书的修改和定稿。具体编写分工如下：南通科技职业学院的张琴编写项目一、项目三的任务三以及项目四、项目五、项目七、项目八以及项目十、南通科技职业学院的刘会丽编写项目二，南通科技职业学院的吴婷编写项目三中的任务一、任务二和项目六，南通科技职业学院的徐海峰编写项目九。在本书的编写过程中，得到了南通千讯信息技术有限公司总经理吴娜、深圳深锐思软件公司总经理钱锋的鼎力支持和帮助，并参与校稿。

本书在编写过程中参考和借鉴了一些同行的有关论著和研究成果，在这里表示衷心的感谢。本书的顺利完成，还要特别感谢清华大学出版社的大力支持，感谢编辑老师对书稿的认真编校。

编写“工作过程导向”的教材是一种新的探索，尽管编者为了提高教材的质量做了不少努力，但因时间和水平有限，书中难免存在不足，恳请广大读者不吝赐教(ntqinzhang@163.com)，以便今后进行修改与完善。

编  者