前言

数字化时代已经到来，并且正在快速发展。尽管我比大多数人更用心去追求最新的硬件和软件，但我还是一直对世界的变化之快感到惊奇。这可能是有史以来的第一次，所有人都能够感受到技术变革是如何深刻影响我们的日常生活——并且这种改变正在不断加快。

20世纪80年代末，我从沃顿商学院毕业，并于1991年自纽约大学法学院毕业后开办了属于自己的营销公司。那是一个没有数字化媒体、移动电话，甚至没有互联网概念的时代。在那个时代，我们公司使用固定电话技术和大量的人力资本为客户制定并开展销售活动。在20世纪90年代，人们确实能够被一通个人电话说服来购买产品——至少有足够高的概率给我们的顾客提供显著的收益。那是一个不同的世界。

随着互联网的产生，世界很快发生了改变。我们身处第一次技术革命的前沿，很快我们的公司转型成为一家全面服务的CRM（客户关系管理）公司，并且成为了第一批将数字营销融入公司日常经营活动的企业之一。在我任职CEO期间，公司职员超过5000人，并成为世界上最大的私人市场营销公司之一。

2001年互联网泡沫破碎之前，我出售并离开了公司，开始经营我自己的咨询公司。同时，我也开始在罗格斯大学讲授市场营销课程，并把它作为回馈社会的一种途径，我真的非常享受学生们对于理解先进技术和快速变化的商业版图的渴求。在2001年，我在课程中首次探索了企业无法跟上技术进步的原因，但是学生们对新知识的渴求似乎并未得到满足。

罗格斯大学请求我增加课时，并最终委托我设计了全部的市场营销课程体系，旨在教育学生和管理者如何应对不断演变的数字化世界。几年后，我作为常务董事正式加入了罗格斯大学管理与发展中心，开始开展数字营销项目并重点进行公司培训工作。

在过去几年里，我有幸和数字营销领域中最杰出的人一起工作。这些有着前沿观念的学者加入了我的事业，并帮助我们一起为罗格斯大学的高级管理人员教育项目建立了一套世界级的数字营销课程体系。我们将iPad和其他一些先进技术融入了我们的教育项目，建立了一套独具特色、切实可行的高级管理人员培训方案。

我们已持续为全球五大洲的高级管理人员提供数字营销课程。该项目的注册学生数正以每年300% 的速度增长。我们也向公司提供这类创新性的课程，为多家世界500强企业和一些世界著名品牌提供个性化定制培训。我本人还有幸与当今数字化领域最卓越、最富有创新意识的学者之一——亚历山大·凯茨合作，向世界顶尖品牌传播我们的数字化课程。

在与这些公司合作的过程中，我们注意到无论它们所处何种行业、何种领域或地理位置，在应对数字化时代方面都存在一些共同的问题和难点。考虑到客户公司的行业因素、功能性需求或战略营销方法，我们常常会花费数周时间制定相关培训内容。然而，在培训过程中，我惊奇地发现总是遇到一些极为相似的问题、困境和失败——无论是在新加坡、布拉格、悉尼还是纽约。

本书有两个目的：第一，分析在数字化时代背景下企业失败的原因；第二，介绍我们所创立、发展并在过去几年中成功运用的数字营销教育方法。

为了充分了解数字营销，我们首先必须要理解我们的世界已经历了怎样的变化，未来将如何变化，以及这些变化对营销领域的影响。在本书的第一部分，我们充分探索了新的数字化范式，并对一些个人真实经历进行案例研究，以此帮助您对新的数字化时代有一个更加深入的理解。我们研究了一种新的营销分析方法，在数字化视角下，利用投资回报率（ROI）作为比较基准来分析营销工作的效果。您同时还可以了解到现代数字化生态系统，以及企业的成功与不足之处。最后，我们介绍了一种全新的数字营销战略框架，为经营单位实施数字化营销活动提供完善的理论基础。

在向高级管理人员讲授数字化营销课程的过程中，我们对每一种数字化营销渠道都有了深入的了解。然而，随着数字化时代的迅速变化，我们坚信，没有任何一个人能够成为所有数字媒体渠道的最新权威。正因为如此，我们与数字营销各个领域中许多最杰出、最权威的学者合作，分享他们的知识、创新技巧以及实际案例分析。这些专家都曾为世界顶级品牌提供过咨询服务，并在我们的企业培训计划中引导高级管理人员取得了成功。同时，他们还是各自领域的知名作者，通过出版数字营销领域的畅销书建立了一定的声望。我们相信他们提供了每种数字化营销渠道最具创造力和最前沿的介绍。所以，我们非常幸运有机会能够与他们合作来合著这本书。

尽管当下企业缺少数字化知识是一个十分严重的问题，但是我们发现无法实际运用这些知识才是它们进行改变的最大障碍。企业无法将必要的结构、文化和后勤部门结合为一体，以至于无法使组织在数字化时代中游刃有余并取得蓬勃发展。在本书的最后一部分，我们介绍了一种新的实用性框架来引导现代化组织进行有效变革，并讨论了实施变革的战略和策略。

本书适用于有一定营销经验的人、数字营销爱好者，以及企业的高级管理人员。我们坚信这些知识不仅有益于营销人员，对人力资源管理者、法律和合规部门的管理者、创意工程师以及各类一般管理者都有一定的价值。此外我们提供的所有企业培训也都是跨职能的，这是因为，当今快速变化的营销环境要求在组织范围内进行广泛的协调合作。无论你是想引导你所在的组织进行变革，还是想拓展个人未来的职业生涯，我们都希望《数字营销战略》能够成为你在新的数字营销世界中勇敢前行时不可或缺的帮手。

——埃里克·格林伯格（Eric Greenberg）