前言　　

　　人际交往能力是一个人素质的基本组成部分。在社会主义市场经济不断发展的今天，人际交往越来越频繁，具有较强的人际交往能力，是一个社会人取得交际成功的基本要求，也是现代人立足于社会并求得发展的重要条件。

　　浙江经济职业技术学院历来重视学生人文素养的形成与培养，重视学生职业道德、职业态度的构成与发展。《中共中央关于构建社会主义和谐社会若干重大问题的决定》明确指出：构建和谐社会"必须坚持以人为本"，"注重促进人的心理和谐"，"促进人的全面发展"。因此，新时期"和谐职业人"应该是具有健康体魄和良好心理素质的"健康人"，关爱人生、服务社会、个性自由发展的"社会人"，自强不息、开拓创新、积极进取的"职业人"，具有良好的人文素养和学习、发展能力的"发展人"。《公关礼仪与口才》作为一门讲授人际交往技能的职业基础课，担负着提升学生人文素养、培养和谐职业人的重任。故本书主要是向学生讲授如何在人际交往中遵守基本的职场规范，得体地应对、礼貌地交往，使学生走上社会后，能自信、自如、得体地进行人际沟通与交流。

　　本书在编写体例及内容的选择上，一改以往同类教材以灌输理论知识为主的特点，突出高职教学的特点，一方面注重基础性知识、技能的铺垫，另一方面也注重教学内容的实用性。按照知识与能力之间的连贯性和一致性，共设置了三个主体模块，分别为日常人际交往篇、演讲与辩论篇、商务实践篇。每个模块之间既相互联系又自成一体。在每个模块前均设置了相应的知识、能力目标，并在每个章节、每个模块后均设置了鉴定题库，一方面便于教师考查学生知识、技能的掌握程度，另一方面也方便学生自查。

　　本书第1版出版后得到了很多院校的采用，作者也在近几年的教学中发现了一些文字及知识上的错误，借本次再版的机会予以进行一一订正。

　　本书由斯静亚主编，主要负责大纲的拟定与编写及统稿，由马小敏、沈炜任副主编，负责教材的统稿与校对。参与编写人员的具体分工如下：王冬梅(第一章)、斯静亚(第二、十三章)、沈炜(第三、五、六章)、方瑾(第四章)、马小敏(第七、十一章)、樊旭敏(第八、九章)、王芳芳(第十、十二章)。

　　在本书编写过程中，参阅了一些文献资料及网络资源，有些在书中有所标记，有些因积累的时间较久而未能标明出处，在此向原作者致歉并表示感谢。由于作者水平有限，书中难免存在错误与不足之处，敬请广大读者斧正。

　　编  者