礼仪是人生的必修课，商务礼仪是现代职业人成功之路的通行证。

本书自2010年9月出版以来，受到广大同行和读者的欢迎，重印多次，销量近两万册。能以本书为媒与如此众多同人和读者分享商务礼仪理论、实务与技能方面的知识，我们备感欣慰。几年来，从全国数以万计用户使用情况看，本书除供高职高专院校、中等职业学校学生使用外，还被作为经理人员、商务人员、营销人员、管理人员岗位培训的基本教材和参考书。

鉴于当今社会发展和读者的特点，以及近年来商务礼仪领域出现的新情况，在征求广大同人的建议后，结合高职院校教学实际，在第一版的基础上，作了以下方面修订。

（1）在保持第一版教材特色和框架的基础上，对知识点进行适当增删，对部分案例进行更新，删除了一些不合时宜的内容，使教材更加严谨、实用。

（2）插入大量与内容相关的图片，使教材更加生动活泼，教师易教，学生易学。

（3）进一步强化学生技能的训练，增加了“实操窗”栏目，突出商务礼仪技能的训练。

（4）规范了项目体验内容，教师通过情境模拟、角色扮演等训练方式，使学生在做中学、学中做、学做结合，深化对商务礼仪知识、能力和技能的理解和掌握，真正实现课程的教学目标。

（5）更加贴近职业院校各专业学生即将所从事工作、生活实际等内容。增加了“知识窗”“贴士窗”栏目，便于学生开阔视野，进一步加深对相关商务礼仪知识的了解和掌握。

本次修订由温州科技职业学院杨再春、陈方丽任主编，丽水职业技术学院朱洪静和安庆职业技术学院王似保任副主编。具体编写分工为：朱洪静编写项目1，杨再春编写项 目2、项目7，陈方丽编写项目3~项目5，王似保编写项目6、项目8，项目9综合实训部分由以上编写人员共同编写。杨再春对全书进行了修改、总纂和定稿，丽水职业技术学院王培才教授任主审，并对全书提出了许多建设性的指导意见。

本书在修订过程中，参考了大量的国内外专家学者的研究成果及相关文献，并得到清华大学出版社的大力支持，在此一并表示感谢！

由于作者水平有限，书中难免存在不足或欠妥之处，敬请各位专家、同人和广大读者不吝赐教。

编.者

2015年11月