旅行社是旅游业中一个重要的行业部门，它不仅通过向旅游者提供旅游服务来保证自身的生存和发展，还通过其经营活动向其他旅游企业提供宝贵的旅游客源，从而带动所在地区的旅游经济发展。

“旅行社经营管理”这门课是旅游相关专业的核心课程，其教材又是课程建设的核心。社会上有关旅行社经营管理的教材有多种，但大多数是理论性教材。与同类教材不同，本书是根据我国应用型本科教育发展的特点和教学需要编写的，是一本在OTO模式下诞生的新型教材。首先，我们更新了教材的名字，“当代”二字适合现在社会旅行社经营的实际情况；其次，教材结构合理、内容新颖，增加了中国在线旅游发展研究部分。目前旅行社方面的教材提及在线旅游经营模式的比较少，这也是我们在OTO背景下进行应用型教学比较重要的一部分。尤其是典型案例介绍，如携程旅行网、去哪儿网、同程网、途牛网、驴妈妈、蚂蜂窝、芒果网、穷游网等当下主要OTA的企业简介、发展历程、主营业务、盈利模式等重要内容。再次，本书以旅行社业务流程为主线，根据旅行社企业成立到生产产品、销售产品、售后服务、后台管理等内容，将教材划分为3篇。第1篇介绍旅行社行政管理，包括旅行社概述、旅行社的设立与组织结构；第2篇介绍旅行社业务管理，包括旅行社采购业务、旅行社产品的开发与设计、旅行社产品的销售业务、旅行社计调业务、旅行社接待业务管理、旅行社售后业务；第3篇介绍旅行社经营管理，包括旅行社人力资源管理、旅行社经营核算、中国在线旅游发展研究。我们力求打破以往教材编写的旧框架和陈旧的教材编写体系，突出创新、实用、超前，同时引用大量最新的信息和丰富的案例，有助于学生把握当代旅行社的经营动态。最后，本书整体创作达到了理论教学与实践教学的高度统一，将实训项目贯穿于全部教学环节。本书的主要对象为应用型本科院校相关专业的学生，但是对业务流程描述得比较详细、具体，对高职高专类学生具有一定的教学意义。本书还借鉴发达国家旅行社经营管理的先进经验，结合我国的实际情况，探索我国旅行社的发展方向。

本书由河北民族师范学院张野主编，并负责构建全书的基本脉络，确定全书的主要观点和基本内容。王莹编写第1章，胡晶编写第2章，纪亚东编写第3、4章，姜欣言编写第5章，李雪飞编写第6章，王平编写第7、8章，孙向阳编写第9章，李春江编写第10章，张野编写第11章。

本书在编写过程中，参考了许多著作和研究成果，引用了一些观点和理念，在此予以说明，并向有关专家和作者表示感谢。

由于编者水平所限，书中难免有不妥之处，敬请读者和专家批评指正，在此表示衷心的感谢。

编者

2015年12月