前言

随着网络技术和网络经济的迅速发展，电子商务已经渗透到社会发展和人民生活的方方面面，日益深刻地影响各行各业的发展，电子商务时代即将到来。与此同时，电子商务人才培养速度和电子商务发展速度并不匹配，特别是电子商务应用型人才缺口较大。这就要求高等职业院校在培养人才时注意把握时代的脉搏，积极开展电子商务专业人才培养，以及相关行业人才电子商务能力的培养。电子商务的应用技能不仅是电子商务专业的学生需要掌握，其他相关专业的学生也需要掌握。

本书以适应时代发展和社会需求为切入点，以培养学生应用能力为主线，按照电子商务涉及的各个层面进行章节分配，结合知识要点循序渐进地进行介绍。全书从认识电子商务和应用电子商务两个角度设计教学章节和内容，针对电子商务专业的初学者以及非电子商务专业的大学生，对知识体系进行了重新整合。全书共7章。

第1章电子商务概述，讲述电子商务的基本概念、基本流程等。

第2章电子商务信息技术，介绍与电子商务相关的网络技术等信息技术。

第3章网络营销，主要介绍常见的电子商务中应用的策略和方法。

第4章移动电子商务，主要介绍移动电子商务的发展及其应用。

第5章电子商务与物流，介绍电子商务与物流的关系以及主要技术手段。

第6章电子商务典型行业应用，采用案例法介绍各行各业的电子商务技术使用情况。

第7章电子商务客户服务，介绍电子商务客户服务人员的基本要求和能力培养。

每个章节均设计有贴近学生实际生活的实操实训内容，帮助学生将电子商务基础知识从感性认识上升为理性认识，更能切实提高学习者的实操技能，加深对电子商务的全面认识。

全书内容叙述清楚、案例丰富、图文并茂、步骤清晰、易懂易学，不仅介绍了基础知识，还针对专业领域应用的迫切需要，提供了与理论相结合的应用实例。本书可作为高职高专电子商务专业及其他相关专业课程的教材，也可为企业电子商务从业人员、初学者和其他社会人员提供参考。

本书由张红艳主编，具体分工如下： 张红艳第1章、第5章，杨丹第2章，吴桂兰第3章，鲍春婷第4章，戴军文第6章，赵淼第7章。另外，还要感谢在本书搜集资料过程中给予过支持的电子商务社团的同学： 孙雨菁、王浩、赵荣凤、王希、何文豪、何越。

由于编者水平有限，时间仓促，书中难免有疏漏和不足之处，恳请广大专家、读者给予批评指正。

编者

2016年2月