前言 (第一版)

在国家宏观政策的支持下，中国的汽车工业和汽车贸易已经进入一个蓬勃发展的阶段，汽车的消费品特性日趋显现，汽车逐渐成为消费热门商品并走进千家万户。在汽车需求非常旺盛的今天，汽车生产企业和流通企业既面临发展机遇，也面临竞争日益激烈的挑战。企业的竞争也是人才的竞争，拥有既懂汽车技术知识，又懂市场营销和企业管理知识，同时具有良好的综合素质的职业人才，是汽车企业生存和发展的关键。汽车销售实务是汽车类高职专业的一门专业技能课程，对于培养学生汽车销售的业务能力，使其在汽车企业胜任相应岗位的业务工作具有重要作用。

本教材的编者结合高等职业教育改革的实际情况，根据汽车销售企业对汽车销售业务人员的岗位能力要求，按照任务式教学方法编著了本教材。在编著教材的过程中，编者曾亲自到汽车销售企业参加实践并进行了广泛的调研，积累了大量的第一手资料。本教材遵循知识“必需、够用”的原则，强调对汽车职业人才实际业务的处理和实践动手能力的训练与培养，兼顾汽车职业人才综合素质的培养。教材内容通俗易懂，对于开展教学和培训，具有很强的操作性，不仅可以作为在校学生学习专业课程的教材，也可以作为汽车销售岗位从业人员的业务培训教材，还可以作为汽车营销师、汽车销售顾问等职业资格培训和考试的参考教材。

本教材具有如下特色：

1. 教材内容以汽车销售实际工作业务的处理方法为主，兼顾汽车销售业务人员应该具备的市场营销、企业管理、个人综合素质等基本知识，内容符合高等职业教育的要求。

2. 按任务式教学方法的要求编排教材结构，每节提出一个学习任务，使学习任务同实际岗位要求相一致，培养学生正确、熟练处理业务的能力，符合高等职业教育教学改革的要求。

3. 本教材突出对实际工作业务的实训指导，通过设计实际工作业务的情境，指导学生在模拟的工作场景中自主学习和研究工作业务的处理方法，对培养学生的实

前言 (第二版)

本教材自2012年出版以来，得到了相关专业的高等职业教育院校师生和汽车销售行业从业人员的喜爱。编者根据我国汽车行业发展的实际情况，结合在教学实际中对教材使用的体会，在保持原版特色和内容体系的基础上，对教材的部分内容进行了修改、更新和完善，以保证教材的实效性。主要的修改之处有以下几方面。

1. 教材中与时间有关的数据和内容全部更新。

2. 对“汽车销售业务人员应该具备的专业能力和职业素质”的内容进行了修改，明确了专业能力培养和职业素质养成的途径。

3. 对“汽车销售术语”的内容进行了修改，更加适合读者对汽车的技术特性的理解和掌握。

4. 增加了进口汽车的进口环节有关税金的计算方法，紧密结合消费者对进口汽车的需求实际。

5. 对汽车保险理赔额计算的实例进行了更新，更加符合实际汽车保险理赔业务。

本教材在清华大学出版社的鼎力支持下得以出版，在此谨向清华大学出版社和各位编辑表示诚挚的敬意和衷心的感谢！

编者在编写本教材的过程中，借鉴了中外有关书籍的内容和观点，在此谨向有关作者表示诚挚的敬意和衷心的感谢！

受编者水平所限，本教材不足之处在所难免，恳请读者批评指正。反馈邮箱：lyly1989@126.com。

编 者

2017年3月