前言

(第二版)

随着汽车行业的快速发展，我国汽车市场日趋饱和，竞争日益激烈，已进入服务制胜的时代。在这一背景下，汽车经销商应注重企业文化和企业形象，扮演好服务者的角色。汽车商务礼仪在提升员工素质、塑造企业形象方面具有重要作用，因此受到企业的重视。

本教材介绍了汽车商务活动中的礼仪知识，注重培养学生的实践能力，有助于提高学生的就业竞争力。

本教材力求体现如下几个特点。

(1) 内容新颖。本教材根据汽车商务实践对传统的商务礼仪知识进行了提升和拓展，并引用一些生动活泼的汽车商务礼仪案例，可读性强。

(2) 结构合理。本教材内容由浅入深、由单项技能扩展到综合技能，有利于学生循序渐进地提高综合技能。

(3) 实践性强。汽车商务礼仪是一门理论性与实践性相结合且实践性更为突出的课程。在本教材中，除第1章绪论外，其他章节的章末均配有实践练习，以强化知识的应用性和可操作性。

本次改版在总结以往教学经验的基础上，穿插了许多新案例，可以增加教学的趣味性，并在课后实践练习的基础上，增加了案例分析，让学生在案例讨论的过程中加深对汽车商务礼仪的认识。

本教材由孟晋霞担任主编，汪洋、俞海红、任海雷担任副主编。本教材共6章，其中，第1、3、4章由孟晋霞编写；第2章由俞海红编写；第5章由孟晋霞、汪洋编写；第6章由孟晋霞、任海雷编写。

编者在编写本教材的过程中，借鉴和参阅了现有的相关教材、著作和网络资料，在此对相关作者表示感谢和敬意。由于编者水平有限，书中难免有疏忽和不足之处，敬请同行、专家和广大读者指正。反馈邮箱：wkservice@vip.163.com。

编者

2018年12月

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前言

(第一版)

近年来，我国汽车市场异常火爆，各大汽车厂商在中国市场的竞争越来越激烈。为提高企业竞争力和美誉度，各汽车企业越来越重视企业文化和企业形象。汽车商务礼仪在提升员工素质、塑造企业形象方面具有重要作用，日益受到企业的重视。

本教材介绍了汽车商务活动中的礼仪知识，注重培养学生的实践能力，对于提高学生的就业竞争力具有重要意义。

本教材力求体现如下特点。

(1) 内容新颖。本教材根据汽车商务实践对传统的商务礼仪知识进行了提炼、提升和拓展，并注重吸纳、改编一些生动的汽车商务礼仪案例，可读性强。

(2) 结构合理。本教材内容由浅入深、由单项技能扩展到综合技能，有利于学生循序渐进地提高综合技能。

(3) 实践性强。汽车商务礼仪是一门理论性与实践性相结合、突出实践性的课程。除第1章绪论外，在每章章末均配有实践练习，以强化知识的应用性和可操作性。

本教材由孟晋霞担任主编，汪洋、俞海红、任海雷担任副主编。本教材共6章，其中，第1、2、4章由孟晋霞编写，第3章由俞海红编写，第5章由汪洋、孟晋霞编写，第6章由任海雷编写。

编者在编写本教材的过程中，借鉴和参阅了现有的相关教材、著作、网站资料，以及汽车企业内部培训资料，在此对相关作者表示感谢和敬意。由于编者水平有限，书中难免有疏漏和不足之处，敬请同行、专家和广大读者指正，反馈邮箱：ecmjx@126.com。

 编者

2012年5月