前言

当前，随着市场的发展，各大汽车厂商竞争激烈。在汽车销售服务过程中，汽车企业塑造的形象与汽车销售服务人员的礼仪素质往往成为决定企业生存状态的重要因素。为了使汽车营销服务从业人员全面、系统地掌握汽车商务礼仪的知识与技巧，提升自身的礼仪素质，塑造良好的企业形象，增强汽车销售企业的核心竞争力，故我们组织编写了本书。

本书以汽车销售顾问、汽车服务顾问核心岗位人员为主要对象，重点介绍与汽车销售、汽车服务过程相关的系列礼仪知识，包括汽车商务形象设计、汽车展厅销售礼仪、汽车商务服务礼仪、汽车商务会展礼仪等方面的内容。本书可作为职业院校汽车类专业学生专业基础课的教学用书，也可供汽车销售服务企业从业人员参考。

本书具有如下特点。

1. 针对性

本书针对职业院校汽车技术服务与营销专业学生、汽车销售服务企业从业人员编写，案例丰富，易操作，图文并茂，学习效果好。

2. 行业性

本书以实际应用为导向，在项目安排上选取了汽车销售服务企业典型的活动礼仪作为教学项目，凸显汽车商务礼仪的特色和实践性。

3. 新颖性

本书体例上以培养岗位技能点为思路，紧扣汽车销售、服务岗位能力进行教学任务的安排，打破了现有同类教材以理论内容为导向的结构体系。

本书由江西环境工程职业学院刘易莎任主编，钟晓红、杨运来、曾小山任副主编。江西环境工程职业学院汽车学院汽车技术服务与营销专业学生车芳芳、张春常担任教学资料图片示范模特。

本书在编写过程中借鉴了现有的相关教材、著作、文献资料等，在此对其作者表示衷心的感谢。

由于编者水平有限，书中难免存在疏忽或不妥之处，恳请专家、广大读者朋友批评、指正。

编者