前言

在现代社会人们之间的交际广度和频率不断加大，人际沟通能力成为人们生活和工作的重要手段，掌握丰富的人际交往技巧对于顺利融入社会、实现自我价值意义非凡。社交的礼仪形象能有效地展现一个人的学识、素养、风度和魅力，因而人际沟通与交流能力是每一个人的基本生存能力和社会能力。当代大学生面临巨大的就业与生存压力，如何在激烈的人才竞争中脱颖而出，获得社会认可并建立良好的人际关系，是大学生需要具备的基本素质。

随着中国经济的飞速发展，对人才培养规格提出了更高的要求。《国家中长期教育改革和发展规划纲要（2010—2020年）》指出: “坚持能力为重、优化知识结构，丰富社会实践、强化能力培养。着力提高学生的学习能力、实践能力、创新能力，教育学生学会知识技能，学会动手动脑、学会生存生活，学会做人做事，促进学生主动适应社会，开创美好未来。”

目前很多用人单位对大学毕业生的适应能力、沟通能力、礼仪素养的要求日益提高。这就要求大学生在学习专业知识与技能的同时，不仅需要掌握人际交往与沟通的技巧和方法，更好地发挥专长、提高个人在职场的竞争力，还要培养自己的礼仪修养、提升人文素养。只有这样才能做到“学会生存生活、学会做人做事”，这是学生最终“主动适应社会，开创美好未来”的基础。

本书作为大学生素质教育的特色教材，坚持科学发展观、严格按照国家教育部关于“加强国民素质教育”的教学改革要求，全面贯彻落实中国共产党第十八次代表大会“扎实推进社会主义文化强国建设”的号召，根据社会及企业的要求与需求模式，注重加强大学生人际沟通与社交礼仪素质教育。本教材的出版对普及国民素质教育、创建和谐社会，对帮助大学生加强人际交流素质培养、提高内在竞争能力具有特殊意义。

本书共九章。以提高学习者人际沟通与社交礼仪素质能力为原则，针对大学生人际沟通与社交礼仪存在的盲点，结合做人做事与就业行为规范、具体介绍语言沟通、非语言沟通、跨文化沟通、社交礼仪、着装礼仪、聚会礼仪、餐饮礼仪、通联礼仪、公共礼仪、涉外礼仪、克服沟通障碍的方法与技巧等人际沟通与社交礼仪必备知识，并通过强化应用实训达到学以致用。本书融入了人际沟通与社交礼仪最新的实践教学理念，力求严谨，注重与时俱进，具有知识新、内容丰富、案例鲜活、贴近实际、注重素质培养和能力提升等特点，既可以作为普通高等院校、高职高专及各类院校大学生素质教育和毕业教育的首选教材，也可以作为大学生人际沟通与社交礼仪行为规范的指导手册，并为广大社区居民和社会待业从业者提供有益的参考和借鉴。

本书由李大军策划并具体组织，赵英和汪永芝主编，赵英统改稿，雷燕、李慧茹为副主编，由人际沟通社交礼仪教育专家、丁虹教授主审。作者编写分工: 牟惟仲序言；汪永芝第一章；雷燕第二章、第三章；赵英第四章、第八章；郭鹏第五章；李慧茹第六章；李文英第七章；胡彦平第九章；冯丽霞附录；华燕萍、李晓新负责文字修改、版式调整、制作教学课件。

在教材编著过程中，我们参阅了大量人际沟通与社交礼仪的最新书刊和网站资料，并得到有关专家教授及企业家的具体指导，在此一并致谢。为配合本书发行使用，特提供配套电子课件，读者可以从清华大学出版社网站（www.tup.com.cn）免费下载。因作者水平有限,书中难免存在不妥之处，恳请专家读者批评指正。

编者

2017年7月